“今天你团了没有”?曾几何时，伴随着电子商务的异军突起，团购一时间成为备受广大消费者特别是年轻一族青睐的新兴时尚消费方式，大到房屋、汽车，小到餐饮、娱乐，似乎只要是消费就都能团购。然而，在这火爆的背后，由团购引发的各类纠纷也日渐增多，虚假宣传、货不对板、服务缩水、质量不佳等更是成为消费者投诉的“重灾区”。

　　作为一种新兴的时尚消费模式，团购是通过聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣让消费者购买同一种商品或服务。正因其方便省事、价格较低、产品多样等优势，团购一经出现就受到了广大消费者的青睐，特别是受到年轻一族的热烈追捧。而团购所蕴含的巨大商机，也吸引了诸多电商、实体企业纷纷涉水，近年来行业规模越来越大，市场上甚至出现“千团大战”的消费盛况。

　　根据团800公布的《2012年中国团购市场统计报告》显示，去年一年，全国团购的总成交额就达213.9亿元，同比增长93%，全年总购买人次达4.56亿人，较2011年增长45%，开团期数为249.9期，较2011年增长365.71%。而从某团购资讯网站发布的一份佛山团购市场报告可以看到，在2011年1—10月份里，佛山本地的团购成交额就高达5029万元。

　　不过，在团购消费异军突起的同时，团购纠纷的投诉量也在急剧上升。

　　来自全国消协的统计汇总显示，2012年，全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件。其中，网络团购、银行卡服务、餐饮最低消费等成为投诉的热点。而据佛山市工商局的统计数据显示，在2012年里，12315中心受理涉及团购的申诉举报案件有39件，同比减少35.9%。虽然单从数字上看，佛山团购的投诉数量不算大，而且还呈现出下降趋势，但这并不代表团购所引发的矛盾已得到缓解，团购显露出的乱象已得到了治理。

　　“缺乏健全的法律法规以及市场监管机制，是导致网络团购乱象且无法根治的关键原因。”据工商部门有关负责人介绍，团购纠纷的投诉主要体现在虚假宣传、货不对板、服务缩水、质量不佳等几个方面，而且一旦发生，维权过程复杂，消费者维权比较困难。

　　案例1

　　挂羊头卖狗肉

　　顺德区张先生于2013年1月在拉手网团购了一家造型店的欧莱雅品牌套餐。在消费后，张先生咨询商家才得知染发的套餐并非欧莱雅品牌，遂要求商家赔偿损失。经调解，双方才协商成功。

　　消费提示：商家为了保证自身的服务效率，会在团购券上标注诸如每桌限用一张、3人以上使用等要求。另外，还发布华丽的商品、食品和服务图片来提高消费者的购买欲望，但一些诱人的图片往往与实际不相符，消费者在网购时一定仔细了解清其产品内容，而遇到此类情况更要懂得维护自身权益。

　　案例2

　　低价!小心“缩水”

　　禅城区许小姐在网上团购了一家KTV的29元/人4小时的消费娱乐服务券，消费时间为下午13：30-17：30。2013年1月28日她与朋友共12人到店消费(已提前一天预约)，却被商家告知14：30开始提供中房消费，无法按约定提供大房，且消费时间也只能至17：30，造成服务和消费时间的缩水。经调解，商家才同意按约定提供服务。

　　消费提示：为了吸引更多的消费者、获取更多利润，部分商家虽打出低价噱头，但服务内容、质量等却也相应降低，因此，尽可能选择信誉好的商家进行消费很重要。

　　案例3

　　隐性消费宰客没商量

　　顺德区代小姐于2012年8月初在58同城网团购一张58元的美容券。8月27日她到商家美容院做脸部美容、全身去角质、卵巢保养时，商家擅自增加胸部精油按摩的商品，却不告知价格，结账时，商家强行要求她购买，被逼无奈下代小姐只能付款5280元买了该商品。经调解，商家方才退款4400元。

　　消费提示：有些商家推出廉价项目后会巧用各种手段叠加收取各种费用，稍不注意就容易被商家误导，增加了不必要的消费，遇到疑惑时要学会明明白白消费。

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本文标题：挂羊头卖狗肉 “团购”折扣遭遇现实“打折”

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