[导读]据团800统计， 7月份新增团购投诉466起，其中369起得到解决，解决率为79.18%。

    近日，团800 公布的 7 月团购市场报告中，团购业服务质量有明显提升，投诉解决率达到 100% 的团购企业创新高，达到 20 家，其中，窝窝团以 53.51 的分值列团购服务质量十佳网站榜首。这也是窝窝团第五次在服务质量上夺魁。

　　据团 800 统计， 7 月份新增团购投诉 466 起，其中 369 起得到解决，解决率为 79.18% 。总计 466 起投诉涉及 70 家团购网站，剔除没有明确投诉对象的 81 起，平均每家网站被投诉 5.5 次。

　　投诉解决率依然是衡量团购网站服务品质的标准之一。在 20 家 100% 解决率的团购网站中，窝窝团连续五次夺魁服务榜，被评为十佳团购网站，并位居第一。团 800 表示，此次排名规则有所变更，在保留原来的规则和计算公式基础上，增加“解决投诉的数量”这个因素以合理调整投诉发生率的权重，同时，各团购网站成功解决的投诉数量，也客观反映了该网站客服团队的工作量，这样服务质量的评分更具公平性。

　　对于用户投诉的解决情况，团 800 特别设置了红黑榜进行对比。除 20 家网站 100% 解决外，也有 16 家团购网站因服务 0 解决登上服务黑榜，由此可见，团购业服务两极分化日渐严重，强者愈强的“马太效应”正在凸显。

　　相关人士分析称，团购迅速发展增加了消费者选择团购消费的几率，团购从尝试性消费变成了日常消费方式，促使团购网站把提升用户体验放到重中之重。此外，团购网站服务意识的提升，也来自于消费者对团购的理性认识。经历 2 年多的时间，消费者对团购消费不再单纯迷信产品或服务，而更加注重团购网站的整体服务素质和能力。

　　同时也有业内人士指出， 2012 年是团购行业拼服务最狠的一年，窝窝团能在众多具有竞争实力的同行业网站中脱颖而出，足够表明窝窝团在用户服务上的用心。

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本文标题：窝窝团再获团购服务质量十佳网站 第五次夺魁

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