3.设计培训计划。培训还需要设计吗?需要，就像我们设计一张蓝图，我们给大家展示的就是一张蓝图，我们给培训新人展示的也是一张蓝图，培训计划包括：时间、地点、培训师、培训对象、培训目的、培训方式、培训成本，培训方式有内训、外训、桌对桌培训，内训主要是企业内部培训，桌对桌的培训是培训师或者主管对员工进行培训;外训是企业根据自身的需求安排一些外部的培训，比如专家讲课，我们的设计还包括培训成本，如果企业有这个成本，可以安排外训，如果没有成本就进行内训，或者参加一些51Callcenter组织的大规模的经验分享，虽然时间短暂，但是我们可以利用短暂时间跟大家分享出我们在工作中的精华，我们毫无保留的跟大家分享，大家觉得可以用就用，如果觉得不可以用也没关系，我们只是跟大家分享我们的成本，我们会更直接的向大家阐述我们的观点。
4.编写培训课件。培训课件要简单明了、活泼生动、师生互动、多媒体化，窝窝团用的是多媒体课件，员工下课以后可以学习，同时可以进行线上自学，大家回去找一个截屏软件，每个公司会有一个自己的CM系统或者ERP系统操作，通过截屏软件可以把每个支点录下来，可以作为知识库保留然后，然后员工进行巩固学习。
5.审核培训课件。对培训课件一个审核修改及添加的工作，编写完培训课件之后一定要审核，审核一定不是培训师自身的审核，需要用人单位和更高级的人员审核，为什么呢?培训师可能整天忙于培训，新的业务知识点可能不能及时获得，培训师要给业务部门进行培训的时候，一定要让业务人员审核你的培训课件，同时让培训经理和业务经理看看培训课件是否有心的变动，不是培训师自己看一下有没有错别字。
6.实施培训计划。但是都说我们都是做培训的，我给大家讲三点，希望大家能够引用，培训前一定要确保地点、设备、人员、时间无误，我们培训时候往往发现培训教室被人家占了，培训人员今天没有来，设备不能使用，时间上不准时。实施培训时，时间以45分钟一小节为宜，不要过长。实施培训后，要进行培训回顾，一面遗漏知识点。
7.检验培训效果。检验的途径：实际操作、线上考试、用人单位打分等，我们有模拟平台，窝窝团在日照和北京两大客服中心，日照有专门一层是专门模拟的平台，让所有培训过的人员在线上进行模拟操作，我们会有模拟打入和模拟线上下单、解决个人投诉的模拟操作，同时会有线上测评，用人单位打分很重要，用人单位对培训效果的打分，培训师会设计一个表格，会给到用人单位，用人单位会根据表格打分，打分列入到培训师的绩效考核中的。员工自测也是有的，通过线上考试进行自测，员工也会对培训效果进行打分，会对培训师时间的控制、人员的调动进行打分。
8.再次补差培训。针对检验培训效果发现的没有巩固的部分进行再次培训，发现薄弱环节之后再次对薄弱环节进行再次的培训，巩固“积木”，让我们的“积木”更加稳固和结实。
9.培训效果跟进。是循序渐进的过程，培训课件也是不断丰富的，就像码“积木”一样，我们要不断的丰富培训课件，现在大家都有知识库、在立学习软件、在线考试，不断的丰富学习软件的内容，现在很多企业会有自学软件，比如让员工学习EXCEL、PHOTOPOINT、WORD，学习之后测试。新人的培训要跟进到员工转正，新项目的培训要跟进到质检没有缺失报告。这个截屏是线上考试的截屏，通过线上的手段，让员工自己可以进行复习自测，可以把题放进去，员工可以不断的考试，可以下载我们的多媒体课件，应该是很简单的软件，很多开发商都在做。
刚才讲到我们要做培训回顾，1.了解培训对象;2.明确培训目的;3.设计培训计划;分为内训、外训和桌对桌的培训;4.编写培训课件，有些培训师会经常拷贝，拷贝永远不是自己的，在企业内部可能暂时适用，但是有些好的东西也不妨借鉴，借鉴时候一定要结合自身企业的业务特点进行编写，不要一味的拷贝;5.审核培训课件，一定要让用人单位和高管审核你的培训课件;6.实施培训计划;7.培训检验;8.再次补差培训;9.培训效果跟进。我们为什么列出九点呢?大家可以按照自己的企业特点试一下，如果有好的效果，可以跟我联系，感谢我一下，大家如果觉得有些东西需要改，我们可以互相探讨，希望我的演讲对大家能有所启发，希望明年能带给大家更新的知识点。
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