乐购网讯 “亲爱的窝窝粉，您好：很抱歉，不是同一活动的订单是不可以合并订单的哟，请您谅解~”这是新浪微博@窝窝团客服部 今天回复的不记得第几条微博，微博负责人告诉笔者，每天都要在线处理海量咨询。
同样，在窝窝团呼叫中心上班的客服小刘称，自己几乎每天都在接电话和处理客户咨询中度过，也有少量的投诉和建议。“上面有要求，所有客户的问题都必须第一时间解决，即使是投诉和退款，也要及时处理，并快速给予客户满意回复，所以每天压力很大。”小刘微笑着表示，不过并不觉得累，因为有一种使命感。
使命感，并非来自于窝窝团某一个员工，而体现在每一个窝窝人身上。
“为用户带来无忧轻松的购物体验是窝窝团孜孜不倦的追求，也是窝窝团一直贯彻的理念，可以说，这已成为窝窝团的一种信念，甚至说是信仰，员工或者说是整个企业的使命感就来自于这种信仰。”窝窝团相关领导解释。
当为消费者提供优质精良服务已上升到使命感，做工作也将变成干事业。
窝窝团的服务事业从未松懈，从建立“千人呼叫中心”到“不满意就退款”，再到百万消费保证金的设立，窝窝团的服务脚步越迈越大，成效也越来越明显。这半年窝窝团虽然将重心放在了窝窝商城，但服务却没有因此搁浅，反而不断推进服务升级，实现服务质量大跃进。来自团购权威数据发布平台团800 显示，窝窝团在服务上后劲十足，已连续两个月位居服务质量榜第一位置。——显然，这不是一时努力的结果。
在经历过千团大战的草根般生长后，团购业认识到精细化发展的重要性，企业扩张应该建立在优质口碑基础之上，口口相传这种最原始的口碑方式即使在营销手段千变万化的今天，也依然发挥着巨大威力。服务作为口碑的重要来源，已成为企业间竞争的一大筹码，很大程度上决定着消费者的认可度。
“服务的重要性人人都了然于胸，每个企业都在做，但为何有的企业能做到用户心里去，有的企业却如隔靴挠痒?这还得看企业的用心程度，就如窝窝团，从上至下都把服务当作一种使命感，怎么会不成功?”业内专家如此解读窝窝团的优质服务。
推荐阅读
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月12日晚在北京中国大饭店隆重举行。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易>>>详细阅读
地址：http://www.lgo100.com/a/tuangou/20120713/75730.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示