TechWeb编辑推荐：据《中国青年报》报道，国内第三方调查机构零点研究咨询集团零点公共呼叫中心发布的《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》显示，有21%的政府公共热线因空号错号，长期占线，以及欠费停机等原因无法接通；在拨打成功的热线中，有33.3%的热线无法实现一次性接通。如果与肯德基、麦当劳这些耳熟能详的商业服务热线作比较，会有超过2/3的政府公共热线败下阵来。

在测评中，调研人员将公共服务热线分为政府综合热线、职能部门热线、公用事业服务热线和第三方服务热线。结果显示，第三方服务热线达标率最高，为60%，而职能部门的达标率仅有17.9%。

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本文标题：调查称超2/3政府热线拨通率不如肯德基

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