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莫湘兆:90后思想论“移动电商”有何价值

作者: 来源: 2012-02-17 10:46:28 阅读 我要评论

(速途专栏作者:莫湘兆)腾讯今日上线“移动电商”栏目,并且采用了微博这样的形式,类似于速途专栏的“速途论道”,旨在通过微博进行电子商务在业务模式、支付方式、安全性等方面展开微博实讨论和分享。
  
  对于电子商务行业的问题几乎存在着物流支付、产品品质、客户服务等问题,而近日腾讯“移动电商”上线无非抓住了告诉发展的移动互联网,但是对于移动互联网而言,并不是深入人心,还面临着很多问题,虽然支付宝等工具纷纷接入了各种智能手机,还是可以直接登陆手机版进行使用,但是移动电商对于人们而言是否过早?
  
  移动电子商务,即利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
  
  曾之前有人预言过手机将穿越穿越PC用户,貌似这个在速途专栏上也是进行过讨论,但是针对于这样的移动电商而言,其价值再何处,不管那类,莫湘兆都认为移动电商都要解决好以下几点。
  
  首先就是产品品质,近日刚刚过去的西方情人节,让很多电商企业火了一般,纷纷进行杂堆促销,在产品和服务方面做得津津有味,而电子商务一直以来都是难以解决产品品质这关,不单单是在PC上,而移动互联网的发展也使得这个概念放置到了智能手机、平板电脑上,这无疑是电商企业发展快速的一个见证,通过智能手机、平板电脑的对比而知,难以判断产品品质,因此一旦牛逼的电商企业进入,无疑是给其他企业一个致命的打击,随后无论移动电商如何发展,终究是几大电商的世界,其他电商难以发展,最终导致整体行业局面的难以发展。
  
  其次就是安全支付,速途专栏主编丁道师曾发文称,阿里巴巴是一个电商体系,包含了产品、支付、物流、服务等几乎一切,而一旦这些转向移动电子商务上,无疑是给这些企业带来一个质的变化,虽然目前可用智能手机、平板电脑进行各方面的购物,但极有可能给某一方服务一统天下般的感觉,例如目前支付宝和京东并无支付链接,而多数互用不得不选择网上银行直接与京东交易,但是一旦消费金额超过多少,银行便限制支付,从而导致客户的流失,因此移动电商更是在支付形成难题,而目前银行方面除了短信外,并无其他良好的支付方式,消费者而言,更是需要再步入银行开通各方面的服务,例如工商银行U盾服务,才可以达成无限支付,拥有快乐的无忧购物。
  
  最后就是售后服务。电子商务对于售后服务的层次里面同样包含着快递物流方面的,消费者在收到货物之后,进行售后服务,而一旦出现这样的情况,几乎所有消费者再也不会在这里购买,由此而丢失精准客户,这对于电商企业而言是一个损失,目前很多电商企业都还没有完美的售后服务,而更多的是形式不同,例如一些电商企业产品购买页面上无咨询,让客户自己下订单,如果换在移动电商上,这无疑就是难以获得成交的机会,更由于上述两点的困扰,行业能以发展。
  
  乐购网专栏作家莫湘兆认为。“移动电商”是一个发展方面,而目前电商企业需要晚上很多细节,细节决定成败,对于移动互联网而言,这个是巨大的商机,而目前很多企业都是在做移动互联网工具,并非做实实在在的产品或者服务,这正是考验着电商企业的机会之一。”移动电商的价值究竟在哪里,还得从最根本的做起,不仅仅需要强大的科技力量解决智能手机、平板电脑,还需要做好最基本的几项必须,例如苹果和维冠在IPAD商标上的官司一样,这些都是步步为营的。

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