腾讯科技讯（观海）北京时间5月5日消息，据国外媒体报道，市场研究机构Gartner本周发布的最新研究称，半数财富1000公司今年在其社交媒体战略上，将不会获得有价值的投资回报率(ROI)。
Gartner指出，从社交媒体营销投资中获得积极的回报，不仅仅是追踪你Facebook粉丝和Twitter粉丝的数量，它是将社交战略与衡量公司业务目标相挂钩，而多数公司并未做到这一点。
对于使你社交媒体投资更加有效的基本忠告是：制订一项计划，衡量其是否成功，如果没有效果，进行调整。Gartner关注企业社交媒体战略的分析师斯科特·尼尔森(Scott Nelson)表示，一个关键是你试图要达成什么目标。如果你使用社交媒体，是因为其他公司都在使用，这并不是一个战略。
尼尔森指出，众多公司由于以下四种原因中的一种，而使用社交媒体：增加营收、减少成本、提高消费者或员工的满意度、或者是使用社交媒体作为一种品牌的延伸。无论使用社交媒体的原因是哪一种，它必须拥有一个行动计划，而该行动计划应该与衡量其是否成功的尺标挂钩。
Gartner研究主管亚当·萨尔内(Adam Sarner)表示：“50%的财富1000公司没有确定，甚至没有衡量投资回报率，忽视就意味着失败的项目。对于这些没有获得有价值投资回报的企业而言，其中20%的企业甚至都未拥有数据，以对其社交战略的不足进行评估。这些公司将不能证明未来的投资。”
尼尔森表示，尽管社交媒体作为打造企业品牌认知度的一种方式，在传统上受到营销团队的青睐，但也出现了越来越多使用社交媒体的新种类。例如，销售、客户服务和消费者支持部门所使用社交媒体战略，来引导销售、进行交叉销售和提升销售机会等等。社交消费者关系管理(social customer relationship management)产业增长快速，Gartne预计，到今年年底，其软件授权和预订营收将达21亿美元，高于去年的8.5亿美元。提供此类服务的厂家包括Jive Software、Lithium Technologies和Salesforce.com。
尼尔森表示，这些社交CRM服务将被作为现有业务流程的补充，而不会取代现有的业务流程。尼尔森指出：“你需要使它与你的其他产品和战略相一致。”企业使用社交媒体推动用户到网站，这将与引导消费者达成销售交易的电子商务战略相配套。无论一个企业使用的是这些产品，还是其他产品，忠告很简单，那就是制订一项计划。
推荐阅读
腾讯科技讯 （童云）北京时间5月5日消息， 雅虎 激进投资者、对冲基金Third Point首席执行官丹尼尔勒布（Dan Loeb）周五致信雅虎董事会，要求董事会披露有关对雅虎首席执行官斯科特汤普森（Scott Thompson）作为潜在>>>详细阅读
地址：http://www.lgo100.com/a/kandian/20120505/57405.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示