美国消费者订阅品牌厂商电子邮件主要原因（腾讯科技配图）

Facebook用户给予品牌厂商“like”按钮主要原因（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（中涛）北京时间4月5日消息，据国外媒体报道，美国知名市场研究公司eMarketer周三发布研究报告称，在各品牌厂商进行市场营销过程中，电子邮件和社交媒体分别发挥着不同作用，即电子邮件能够更多促进用户参与到实际购物活动当中，而社交媒体则更能提高品牌厂商的知名度，同时让消费者能够公开表达他们对品牌厂商或非盈利机构的支持态度。

以下为eMarketer报告摘要：

消费者经常通过两种方式来同品牌厂商展开互动交流：一是订阅品牌厂商发送的电子邮件购物单，二是在Facebook网站上对喜欢的品牌厂商给出“like”按钮。虽然消费者也希望能够同时通过这两种渠道获得商品折扣优惠，但消费者在社交媒体与品牌厂商展开互动交流，则等于是对品牌厂商给予公开支持。

美国消费市场研究公司Chadwick Martin Bailey(以下简称“CMB”)此前分析了消费者愿意使用电子邮件、Facebook平台同品牌厂商沟通交流的动机所在。分析结果显示，消费者最主要目的是希望借此获得品牌厂商提供的商品折扣优惠。在接受CMB调查同时拥有电子邮件帐号的美国消费者中，58%表示之所以订阅品牌厂商的电子邮件购物单，主要原因就是希望获取商品折扣信息。其他动机还包括厂家特别促销活动(相应比率为39%)、消费者为厂商或非盈利机构的支持者(37%)。

CMB调查结果还显示，消费者之所以在Facebook网站对各品牌厂商给予“like”按钮，主要动机也是希望获得厂商提供的商品折扣优惠，然而在接受CMB调查同时拥有Facebook帐号的美国消费者中，出于该动机的比率仅为41%，低于电子邮件购物单的58%比率。另有25%接受CMB调查的Facebook用户称，他们之所以对Facebook网站的品牌厂商或非盈利机构页面给予“like”按钮，主要原因是希望表达自己的支持。另有22%用户称，他们希望这种支持态度能够给其他Facebook用户作出表率。

无论是电子邮件营销方式还是Facebook网站的品牌页面，都能使品牌厂商实现与消费者沟通交流目的。电子邮件方式也有其自身优势，其中包括品牌厂商能够为支持者或客户建立起联系信息数据库。而品牌厂商在Facebook开通自家页面后，能够使消费者公开表达自己对特定品牌厂商的支持态度。美国社交电子商务平台服务商8thBridge去年进行的一项调查活动结果显示，绝大多数消费者之所以经常对Facebook上的零售商给予“like”按钮，主要原因是这些消费者经常购买相应零售商的产品，且对这些产品喜爱有加。这些消费者也通过Facebook平台向其他好友推荐自己所购买的产品。

总而言之，无论是电子邮件购物单还是Facebook上的品牌厂商页面，都能使品牌厂商实现同消费者沟通交流目的。但与电子邮件营销方式相比，社交媒体并不仅仅发挥出商品促销的作用，而且还能让消费者公开表达对品牌厂商或非盈利机构的支持态度。

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本文标题：邮件和社交媒体在品牌推广中扮演不同角色

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