3月20日-23日，中国家电博览会在上海隆重举行，国内外一线家电品牌悉数亮相，代表世界家电潮流的尖端技术和前沿性产品成为本届博览会的“重头戏”。博览会上，美的全直流变频空调阵容整齐震撼亮相，从外观的简洁时尚，到配置的行业顶尖，美的全直流变频空调成为了博览会上空调产品的“名片”。

自去年开始，以美的为首的大企业率先在国内空调业掀起一股“全直流普及”浪潮，在基本完成国内空调业的变频化普及进程后，又以“全直流变频”开启对国内空调消费者使用体验的新序幕。在美的制冷家电集团总裁助理王金亮看来，“推动全直流变频空调升级是美的落实‘十二五’期间发展转型的战略一步，标志着美的已经建立起从关注消费、研究需求到满足需求的用户体验保障体系，将全面推动国内空调业的深度转型”。

在此背景下，美的空调服务再次升级——从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。

“随着变频空调在我国普及的不断深入，越来越多消费者对空调舒适性和节能性要求的不断提高，全直流变频空调的升级将成为空调市场的最大亮点。”美的空调相关负责人告诉记者，“今年美的全线全直流变频空调产品在全国率先推出‘两年包换+十年无条件包修’活动，震撼业界，重新树立服务标杆，全直流变频空调从此进入了‘两年包换+十年包修’时代。”

谈到此次升级全直流变频空调的服务政策，美的空调该负责人袒露，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。

与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同，美的全直流变频空调“两年包换+十年包修”重点突出了三点：一是所有美的全直流变频空调自购买之日的两年内，只要是机器本身的质量问题，均可无条件包换；二是所有美的全直流变频空调都可以享受10年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件；三是，“包修”而不是“保修”，即10年之内任何问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费。

自2008年美的打响变频空调普及第一枪，美的空调一直领行业之先，成为行业标准制定者。业内专家分析，美的全直流变频空调此举，对自己而言，好比自戴责任“紧箍咒”，不仅承担质量责任，还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任；对消费者而言，好比买了一份全直流变频空调“终身保险”，不用再为售后服务问题担惊受怕，吃了一颗后顾无忧的“定心丸”；对行业而言，美的空调的动向就是行业的风向，美的空调的水准，就是行业的标准；“两年包换+十年免费包修”将成为空调行业的“服务新标杆”，有力推动了全直流变频空调服务的升级，进一步加速全直流变频空调的普及。

业内专家表示，随着我国消费市场的成熟发展，由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加，即便是传统的商品营销，也将与服务紧密结合而无法分割，服务将成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。

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本文标题：美的空调自带紧箍咒：全直流变频服务升级

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