我看到有一些企业，所有验证产品的真伪全部都是放在品牌官网上来做，无论在那个渠道来买的产品都可以到我的观望来验证，产品的真伪。这就是对产品应用的例子。
接下来就是运营系统，把多个渠道统一管理，同时在后端上面能够高效准确完成配发货，在订单不多的时候，并不需要系统，靠脑子，或者是靠每个平台自己的系统后台，完全可以应付。但是如果订单一开始增多的时候，你的渠道越来越多的时候，一般好的系统变得非常关键。只有一套好的系统能让你高效，把这些事情都完成，让你的客户也有一个很好的体验。这两步走完之后，我们要形成有体系把电商沉淀下来。你要学会对你的渠道进行拓展，然后对整个营销资源做管理，同时在后端上面，针对各个平台客服绩效做管理，内部管理，同时关于财务的结算，跟其他物流的对接，也都需要把整体的事情做好，包括电商售后处理。有很多企业在做电商之前没有售后处理的问题，即使处理都是去客户去门店去售后。
我上两天跟我的客户吃饭，他们为了消除产品的差评，登门拜访赔礼道歉。电商的售后处理和传统的售后处理是不一样，传统根本用不到这些。即使有再不满意的客户，大家都是面对面做交流。刚才讲了那么多，还是蛮复杂的，我一直感慨，我发现电子商务很复杂，并不是哪一个企业都能把环节玩转，现在人才很匮乏。如果是你们这些从业者，你们有很多感受，现在的人都很浮躁。第一步对于企业来说都希望是花小钱迈最大的步。我觉得对于大多数品牌企业可以很快速启动这个业务，我见了很多企业，一来很纠结，在启动的时候也是很慢，什么都要自己做，找人，找一个电商大老板，大老板再找中层，把整个团队搭建在一起，这往往花了很长的时间。我们希望看到的结果是什么？要能通过电商做数据的沉淀，销量也在不断增长。有的品牌很纠结很慢，另外有一些企业一旦上来就恨不得这个月销售额就要怎么怎么样。我们过去服务一些客户，也的确是有这样的想法，做得不好，甚至还牵动于电商服务商，甚至还会牵扯到你们的电商有问题。
传统品牌要急速启动，在早年的时候，因为外面没有比较成熟的第三方服务商，所以大家也只好自己去做，自己做就要找很多人。这是特定历史阶段，不得不做的事情，点上服务圈已经形成，在这个情况下，对于传统品牌企业就应该充分利用社会资源，来急速启动。大家都明白这个例子，我们在各个领域，充分找这些专业的服务商。
社会化协同运营有一些企业就觉得我为什么要找很多人，我要抓到我自己手里面，真正抓在你自己手里是那些东西？是你的客户资产，这些需要完完全全抓在自己的手里。利用生态协同的资源，把这些非核心的业务做外包。比如说你的仓储，你的物流其实是可以外包的，我遇到一些企业做电子商务仓储，他们整体管理的都不错，这就是他的老本行，一旦他们做B2C电子商务仓的时候成本就增加。这个时候虽然有传统B2B的仓，但是电子商务仓还不如包出去，这样可以使成本降低。你的一些硬件技术系统是可以外包的，还有一些客户服务，也是可以外包的，有一些日常管理坦白来说，有一些活你自己干了，你会觉得是个无底洞。
比如说客服，电子商务是希望消灭客服的，但是由于淘宝，动不动大家就形成一个习惯，没有客户就没有办法做生意了。在国外就不需要客户，直接下单，这样就使电子商务弄得很重。这些又是随着业务的增长，成本在不断增加的，如果你想得很清楚，你是可以外包出去，有专业人做客户。养这些客户比较烦，他们晚上要上班。我们过去服务一些外企的时候，他们在这块想的非常突破，直接把客服外包出去做得也不错。另外会把营销推广进行外包，你的核心资产有哪些呢？你的核心数据。
如果把很多东西外包出去也需要对外包服务商进行很好的管控。并不是说外包出去就完了，其实你要对你的服务商做很好的客服。用户面对的不管你客服谁来做，在他的意识里他找的是你这家企业，外包服务商那里做不好，客户是迁你的。对他们的任务做很好的分配，要知道每个服务商的负载情况，另外一点也要做很好的费用结算，通过生态协同系统，我们把这些全部抓在自己品牌企业周围。让他们帮助你做这方面的服务，同时对他们进行很好的管理。
目前电子商务服务业的资源发展得已经非常好，通过生态化电商能够帮助我们什么？团队也是非常健全的，然后他们也有非常专业营销的方案，然后也有大量行业的资源，有自己熟悉的工作界面，只把自己的工作放在最核心工作上。也不需要到全国各地找物流合作伙伴，也不需要做覆盖全国的仓库。这样整个电子商务就可以急速的开始。
通过做生态化协同，就可以把非可能性的东西全部外包出去，把不擅长的外包出去，提高客户满意度，因为你不擅长你做成本就高，把这些核心的东西，核心的数据把握在自己手里面，做好运营的监控和资源的分配。这是一个业务场景的图，在右边是你的客户，你的客户掌握着销售平台，可能是营销服务商帮助你做店铺的运营，以及做客户服务，当你的订单升上来的时候可能是运营服务商帮你做售后的处理。可能是你的第三方仓储合作伙伴做仓储包括物流配送。你自己做什么呢？在做统计分析和财务管理。
当然这些数据又跟自己企业自由系统做对接，实现整体系统数据的优化组合。这也是比较粗的业务场景，有兴趣大家可以进行交流。举一个真实的例子，我们服务了一家电商，他服务KAPPA。他们完成了非常多的订单，4万多的订单。这个时候卡帕使用了商派生态化协同的系统，以及和京东运营的管理，把所有订单都处理完成没有漏洞也没有延迟。卡帕通过我们这个系统，了解服务商，服务能力的负载。
对服务商做很好的监控，整体来说，虽然有大的订单，但是他们处理的很好。这是我们完成之后，我们的客户也给我们一封感谢信。最重要是提高客户满意度，最后还是强调一下，传统品牌企业，不用再纠结，要有一个开放的心态，不要想着把什么都装在自己的手里，这个想法是不实际的。你要想外面有那么成熟的第三方，成熟伙伴，对他们进行很好的监控管理就可以了。最后也为我们自己做了一个广告，商派不仅提供协同的解决方案，同时也愿意跟不断第三方合作伙伴有更好的合作，目前跟我们合作的有400多家的第三方服务。我们面临最终客户的时候，帮助客户，帮助品牌企业开放开展电子商务。谢谢！
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本文标题：商派裴大鹏：传统企业做电商先要清楚定位
地址：http://www.lgo100.com/a/kandian/20120323/43782.html
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