骊威是东风日产针对中国市场推出的一款注重功能性的经济型两厢轿车,相对低廉的价格和空间的实用性是其最大的卖点。作为东风日产主推的一款小型车,骊威的月销量早已过万,在小型车市场上具备一定的竞争力,今天就让我们通过大旗舆情分析系统来了解一下骊威的网络口碑是怎么样的。
骊威的外观带有一丝骏逸的影子,4178mm的车长让其乍看来与普通A0级车没有多大区别。事实上,和颐达、骐达等车型共用一个平台使得骊威的轴距达到了2600毫米,合理的设计让它拥有了傲视竞争对手的车内空间,也成为其出色的卖点。
大旗网络分析系统显示,与上月相比2月份骊威的网络热度下降了32%,骊威的热度已经连续四个月出现下滑,同时它的美誉度也在逐月减少,情况不容乐观。在竞争对手不断追赶的脚步下,骊威仅仅靠空间和价格的优势难以支撑大局。
油耗、配置和维修保养是2月份网友们谈论得最多的部分,分别占了总量的14.05%、13.30%、11.06%。我们对油耗、配置和维修保养这三大版块的帖子进行分析发现负面口碑占了绝大多数。在使用过程中,异响和熄火是出现最多的问题,有部分用户反映骊威小毛病太多导致维修保养费用偏高,此外某些4S店在服务中存在欺诈现象,厂家应该加强售后服务意识和对4S店的管理。
总结:小型车的购买者主要集中于年轻新生代,在购车之前他们主要主要考虑的是性价比、实用程度以及时尚性这几方面,而骊威运动的外观、宽敞实用的空间、较高的性价比,很好地契合了这一部分人群的用车需求,为骊威的销量带来了一定的保障,不过在使用过程中车子的质量和售后服务同样重要。骊威人气和美誉度的下降与消费者反映的油耗、故障、维修保养和服务方面的问题有很大联系,东风日产如不加以重视及时改善,势必会影响到最终的销量。
2月份关于骊威的典型网络帖节选:
4S店太黑
本月19号闲来无事去就近新开的4S店保养,接待我的那个好像领班一样的,服务态度很好,说话也很实惠,所以我很爽快的答应除了保养更换三滤外,做个中保样(因为两万多公里了,他建议我做中保养,对车子很有益)价格一共大概一千多吧,车子开进车间服务区了,我就在那喝茶看电视,大概四十分钟左右,有点坐不住了,出于好奇,我到玻璃橱窗看看我的车保养做的怎么样了,这一看出事了,我看到一个师傅正在拆我的空滤芯子,说好更换的,结果他拆出来后用气泵再吹,很认真的吹,正面反面很仔细,不知怎么了,他突然看到我隔着玻璃正在看他,他呆了几秒钟,有点不知所措了,“急中生智”的他把手里的旧滤芯往边上的垃圾桶里一扔,随手在边上的工具小车上拆开新的空滤芯子,然后很熟练地装上去,然后就若无其事的继续工作!
于是我找来那个领班理论,他说不会的,但明显他心里有鬼,说话语气只是解释和瞎掰,说什么领料的和更换的不是同一个人,那个人不知道我做的是中保养之类的话,你说我会相信吗?我当场要拉他去看那个用气泵吹过的就滤芯,他说不用看了,一会给我解释的理由,于是我坐回沙发继续喝茶,当然我肯定坐不住了,一直在橱窗前监视着,一会那领班来找我说什么底盘有点问题,什么漏油了,是装配的问题,属于索赔范围内,免费帮我修理更换,我问他什么,他说不上来,我让他把车升起来我看看,他说等好了把更换下来的零件给我看,我不想嘟嘟逼人,于是我到橱窗边继续等了两个小时不到,累了就坐会,突然车子不见了,我赶快进去找,发现他们在帮我洗车了(刚进来问保养完可以洗车吗,他说要十块钱),反正我今天不打算给洗车钱了,洗完车那个领班很主动的和我解释,我一句也听不进去,他说和他们经理说了这事,要处理那个工人并罚款,我说这个是你们的事,我不管,现在怎么和我解释?他拿出车蜡、脚踏充气泵给我,看我无语,他又说再送我一张一百元的保养券,下次可以抵用!于是我心肠软了,做人不能太过分,要不然那个工人肯定吃不了兜着走!于是我接受了!提醒各位车友,去4S店做保养要特别小心!
摘自汽车之家http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-522-9661516-1.html
骊威点火时怠速不稳怎么回事?
新车开半年多了,天冷到现在,发现点火时怠速很不稳定,一开始到1500,马上跌倒1000,接着又到1500,然后大概热车5分左右回到1000。特别是早上,有几次更离谱,刚点火马上一下跌到0位置,发动机马上要熄火时,自己又调整到1500了,换了家加油站93#,依旧,天冷-2~6度,现在天气回暖7~16度吧,还有这样的现象,这是怎么回事,求解?
摘自太平洋汽车网http://bbs.pcauto.com.cn/topic-2525088.html
骊威MT离合器有严重的质量问题
我的车14800公里。车子就出现冷车起步抖动,今天换了离合器三件套。车子的离合器操作起来和以前完全不一样了。行程很短。稍微起一点就起步,而且离合器变的很软。可是他们说是正常的。我感觉是修理工没有搞好。我很郁闷。
摘自汽车之家http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-522-9650550-1.html
骊威打方向盘时“格格声”异响
在这里简单说说我台LV的异响问题,请各位师兄给我分析下是什么位置、部件问题。我不太了解底盘结构,最担心就是左、右轮上的传动、转向扣头部件原因,不知怎样与4S沟通,谢谢诸位!!
去年12月1日我提车回来开了几天就发现打方向异响,刚开始时是原地掉头打右方向一圈以上会有一两下“格格”声(不单是冷车时),开了一个月左右开始发现转90度右弯(方向打大半圈左右)都有6-7成机率发生一两下“格格”声,节前已经于4S反映过问题我要求在二保时顺便检查(2月25日前)。但到近来春节这段时间(开了两个月左右,现约4200KM,气温也高了不少,白天大部分25-28度)行驶打左、右方向都发现异响(转向车速都不快约20-30KM转弯,其一,快了不容易听到,而且现在“心理问题”怕影响其他部件都不敢快转向,开得很不爽ing......),还特意在平直靓沥青路约40公里直线速度左、右小幅度打S弯一样会发生一两下“格格”声,现在转很慢的弯遇上路面不平或有一点小坡度路面,100%会异响一两下,方向打死会响3-4下,现时左、右方向都响,但右方向比左方向严重些,感觉问题越来越明显了,想4S上班后就去检查下,嗨.......我的LV就这个很不爽,其他还满意!
摘自太平洋汽车网http://bbs.pcauto.com.cn/topic-2510299.html
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本文标题:东风日产骊威售后服务有待与改善
地址:http://www.lgo100.com/a/kandian/20110319/5060.html

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