对于目前微信的火热势头，电信运营商给予了高度关注。据报道，一款名为翼信的产品将由中国电信推出，这款应用与微信类似，同时又具备与固话进行免费语音交流等功能，试图构筑起运营商对微信的防护线。对这个手段，笔者是持质疑态度的。
在IM上，电信运营商推出了很多种产品，如飞信、翼聊等。但即使是发展最好的飞信也面临用户活跃度不高等瓶颈。对于电信运营商而言，如果试图通过新的IM来抢回市场，首先要关注到IM产品对于企业产品体系的定位问题。经典管理书籍《创新者的窘境》中提到过，所谓完善的管理有时候会成为创新的负担，运营商开发IM就充分地说明了这个道理。运营商的管理模式不可谓不严谨，继承了老邮电管理文化的特征，使得电信运营商在追求QOS的基础上内部汇报流程复杂，而IM产品始终不是运营商的核心业务，因此在用户体验和内部资源整合方面始终不尽如人意。反观微信，通过远离深圳总部在广州开发的方式，在和手机QQ的竞争中脱颖而出，其产品定位虽然低调，但定位于移动互联网的入口。这充分了印证了《创新者的窘境》中的观点，运营商要开发好IM，就要处理好IM开发团队和运营商核心业务团队的关系。
新的IM开发好后，运营商要如何处理新产品和老版本的关系?毕竟消费者的注意力是有限的。电信已推出的翼聊在市场上反响不大，现在又推出翼信在版本管理上就是个难题。将来两种软件是互相打通还是各做各的，都会面临双手互搏的问题，同时给消费者带来困惑。
据报道，翼信将和中国电信的固话终端打通实现互动，这个功能在实现上也是个问题。消费者的使用场景中很难能够将IM和固话通信联系在一起。这个卖点有可能反倒会成为翼信产品的拖累。
所谓IM其实是将电信运营商的网络能力进行打包重新发布，使得消费者的体验能够忽略电信运营商提供的底层网络而专心地体验互联网企业提供的体验层服务，电信运营企业在专研IM方面还没有国际成功先例，笔者认为研究和互联网公司合作开发合适的商业模式是更有希望成功的做法。目前微信还没有找到合适的商业模式变现，运营商完全可以通过开放企业能力接口的方式寻求和微信的合作之道来分享利润。
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本文标题：运营商开发新IM难言成功
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