但这个例子的反面就是伴随着定制化程度的上升，个性化需求越来越多，对供应链的把控就会变成一个极度琐碎的事情。在一次媒体沟通会上，网络媒体提出的一些关于服务的问题听上去都很棘手，诸如如果在手机壳上刻上自己的名字之后，该怎样去退货等。“如果只是硬件配置的问题，那这件事就会容易很多，这是一个用户体验的过程，一些细节会毁掉一个完整的过程。”林祖荣称，“复杂的是物流，我们也在投资IT系统，用它去处理订单过程中的各种问题。”
进攻中低端
实际上，任伟光并不认为定制机会迅速地成为公司的现金奶牛，即便在市场预热的阶段，HTC官方微博发起的互动话题反响不错。“从长期的战略来看，One和Butterfly这些高端机型依然是最重要的，我会把电子商务排在第二，而“新渴望”这样的运营商定制机排在最后。但从短期收益来看，“新渴望”的价值肯定要高于电子商务。”
一个不可否认的事实是，任伟光治下的中国市场是HTC近两年少有的亮点，而中国区的亮点又是中低端市场。“‘新渴望’让我们喘了一口气，相对于高端机型，我们在中低端市场开了一条路。”
我们并没有拿到官方的销售数据，但包括CFO张嘉林和任伟光在内的HTC高管们，在很多场合都提到了这一现象。周永明每次来到内地，拜访运营商几乎成了固定行程之一。从整个“新渴望”的诞生过程就能看出HTC商业逻辑的变化，周永明甚至要求停掉几个大众化产品的研发，而把更多的资源集中在“新渴望”上。
这显然很讨喜。在尚未大面积布局公开市场之前，HTC就是一个善于处理跟电信运营商关系的公司。周永明曾说过：“我们的手机是要解决电信商的问题，它们关心的是产品好不好卖，能不能给它们带来更高的ARPU (每用户平均收入)。”这跟苹果不同，为了把iPhone 1的价格降到199美元，它“强迫”AT&T大额补贴，费用高达6亿美元，AT&T甚至为此多次公开抱怨。
讨喜的结果就是HTC在去年拿到了运营商最优惠的战略补贴，而在今年，他们甚至在尝试把这种合作关系在高端机型上得以延伸。“你看看中国联通是如何推广苹果的，我们也希望得到这样的资源，从首发怎么做，到整个生命周期该如何管理。”任伟光称。
现在HTC并不十分忌讳谈中低端市场，而在前年采访HTC董事长王雪红时，她甚至并不认为中低端市场有多大的机会。在谈及刚刚推出的第一款定制机E1时，任伟光则说道：“我们需要去考虑谁才是电子商务最合适的消费者，很显然，只有2000元左右的价位才OK。”
这可以被理解成HTC更务实了，它当然不是一件很丢脸的事。中低端市场总是那么吸引人，要不然关于廉价iPhone的传闻为什么能抓住眼球？毫不夸张地讲，在高端市场遇阻的情况下，通过其他的方式卖掉任何一部带有HTC标志的设备都是一次有价值的品牌认知度的延续。
因此，中国成了HTC最合适的“试验田”，这里有足够大的运营商市场和开放市场。“新渴望”已经开始向国际市场输出，定制化未来也同样如此，HTC会在其他国家尝试着推这种服务。
但一个显著问题无法回避，HTC One的摄像头因为采用了一种创新技术，而导致供货问题，继而影响了上市时间，这也被认为是本季财报不佳的最主要原因。它也许是供应链管理上一个并不常见的现象，但同样反映了一些问题。《华尔街日报》在评论摩托罗拉XPhone定制化的传言被否认时，曾说道：“摩托罗拉正面临着制造和供应链管理的问题，我想我们本来应该想到这点，即使一个项目看上去如此的雄心勃勃。”看起来，HTC也遇到了同样的麻烦。
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本文标题：HTC中国区总裁：定制机不是现金奶牛
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