3月15日消息在2013央视3.15晚会上，苹果公司在中国地区的售后服务问题遭遇央视3.15晚会曝光。
央视方面经过调查发现，中国用户购买iPhone后，无法在保修期享受整机更换的服务；而购买苹果品牌笔记本的保修期仅有一年，但《微型计算机商品修理更换退货责任规定》显示，电脑产品无论是整机器还是部件，保修期都为两年时间。
苹果钻“整机服务”空子
据了解，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，即苹果对用户购买的iPhone进行整机交换。但多名中国用户发现，苹果售后人员在执行时并没有更换整机，更换后的新手机仍然使用了原有的旧后盖。
对此，苹果售后方面表示这是苹果公司的规定，如果想要更换后盖，必须要另外付费，一般后盖价格都超过500元。
但在中国以外的美国、英国等市场，用户在保修期内都可以享受iPhone整机更换服务，且后盖也会同时更换。
为何同样的产品却有不同政策？中国用户为何受到苹果的区别对待？对此有售后工作人员吐槽“苹果就是爱挣中国人的钱”。
苹果保修时间不合规定
央视记者调查发现，苹果售后服务不仅在“整机服务”环节上存在问题，且用户更换问题产品后，保修期仅有90天，而非重新计算保修期。
此外，苹果电脑产品的保修期也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。
央视对此评论表示，一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，作为一家知名的企业应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。“消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是叫真的，因为在购买产品的同时还要看看人品”。
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