今年8月底，网上出现了大批量对库巴网的投诉，不少网友将自己的订单号贴出。库巴官方称是由于系统升级、库房搬迁造成的，库巴网总裁丁东华也发出致歉信。

日前，在扩容之后，库巴网开启了“哭吧！33天！”活动，虽然库巴称系统已经升级完毕，但这几日仍有不少网友投诉。

消费者邢先生向记者讲述了在库巴网购物中的不开心“遭遇”。他称库巴网页面所显示抢购价格和下单售价不一致，且无任何说明，客服人员态度也不好。

对此，记者采访了库巴网公关经理盖方南，她表示库巴网9月后系统就不存在问题，是邢先生误导了客服人员，但她表示邢先生与客服通话的录音涉及隐私，所以并不愿意向记者出示。

疑问一：系统是否故障？

投诉

页面价格不一致

邢先生告诉记者，本月1日10时许，库巴网开始抢购999元电视机的活动，10时01分许，他以第一个拍得者的身份下单，当时商品页面显示是999元，但下单页面却显示为1400余元。“因做电商生意，我觉得可能是系统暂时漏洞，我就取消了。”邢先生继续道，其朋友是第14个拍得者，下单后也发现了这个问题，但是价格是1249元。随后，邢先生朋友就在备注中写明“不是999元拒绝收货”。“我不知道是不是库巴的系统真的出了问题，我觉得他们应该给一个解释。”邢先生表示，这种不好的购物体验让他觉得对方是一种欺骗。

系统运行正常 是消费者问题

回应

随后，记者联系了库巴网公关部经理盖方南。“我们的系统是没有问题的，是这位消费者自己没有看清就下单了。”盖方南介绍称，邢先生下单时间为10时01分，这是抢购刚刚开始的时间，不排除电脑、网络会有缓存现象出现，即使出现此现象，下单页面显示的也应该是电视机的原价1600多元，而不是1400多元。对于下单页面显示为1249元一事，盖方南解释称999元是节能补贴后的终价，1249元是节能补贴前的价格。“我们的流程是先购买后申请补贴，所以在下单时价格标注是1249元。”她解释称。

疑问二：是否挂出节能补贴标识？

投诉

首发页面不够完善

在采访中，邢先生多次表示，库巴网在最开始的时候并没有在页面上贴出节能补贴标识，也没有告知节能补贴流程。“我是第一个购买的，上面确实没有任何标识。”邢先生认为，此后商品页面之所以有节能补贴标识，是库巴网完善了页面，“当天一名库巴内部人员已经致电承认其系统出现问题”。 上一页1 23 下一页

　　推荐阅读

　　eBay收购时尚社交购物网站Svpply 交易金额不详

eBay对此次收购发表了如下声明：今天公司收购了Svpply.com的创新团队和技术，该网站通过将购物者、时尚达人和商家聚集到一个网站，统一提供在线零售购物体验。 9月7日消息，据TechCrunch报道，eBay刚宣布收购纽约的新>>>详细阅读

本文标题：库巴网被投诉系统乱服务态度差 公司否认

地址：http://www.lgo100.com/a/guandian/yejie/20121229/114590.html

 1/2    1  2 下一页