北京9月14日消息 据经济之声《天下公司》报道，“名家专栏”之《老穆知行》，营销专家穆兆曦评说：携程价格战是噱头还是真枪实弹？
穆兆曦：“8・15”电商口水仗刚刚落下帷幕，旅游电商市场价格大战又起。这一价格战始于今年7月， 旅游服务第一品牌携程启动了成立12年以来首次大规模的低价促销，号称让利总额达5亿美元。紧接着，艺龙网高调宣战，称“携程团购没有的，我们有；携程团购有的，我们全部先打九折再减1元。”自此，两家网站掀起了在线旅游市场史无前例的价格战。随后，战火愈烧愈旺，芒果网使出了贴现招数，宣布投入8000万元现金补贴，同程网也豪掷9000万元参战，悠哉网则推出了“八周年全场让利8000万”，一时间，价格战在旅游电商市场战火纷飞、硝烟四起。
近日，携程副总裁表示：携程9月将会进行更大规模的价格战。在之前酒店返现的基础上，机票和度假业务也将有更多的产品加入返现。他还表示，既然价格战已经开始了就不会那么快结束。携程已经做好了长期打价格战的准备。同时，携程CEO也在其微博上表示：为了实现公司的战略意图，即使是打一年甚至三年的价格战也在所不惜！5亿美元是否会真的成为“电商史上最惨烈的价格战”？还是虚晃一枪放烟幕弹布迷魂阵呢？这一轮屠城血拼的价格战对旅游市场又会带来什么影响呢？
价格战往往是杀敌一千，自损八百。对于商家来说，价格战是用得最多也是最见效的促销手段，林林总总、形式繁多的价格促销广告总会吸引很多好占便宜的消费者的眼球，但是铺天盖地的降价也会让消费者产生“视觉疲劳”。而且，很多商家在价格战中玩手脚，打出的降价广告，意在吸引人气，制造噱头。至于到底能降多少，只有商家心里明白了。 对于消费者来说，商家之间打得头破血流，在不影响质量和服务体验的情况下真刀真枪地让利，最大的受益者自然是消费者。而许多“雷声大，雨点小”的让利，消费者并没有收获大多，就不会再买帐，不仅令消费者失望，也将伤及商家自身的信誉。对于行业来说，本次价格战看似携程出手阔绰，还让酒店有了足够的客源和预期的利润，但其实会影响到旅行社的价格和利润空间，造成失衡。此外，多家参与的混战最终很可能就演变成像京东和苏宁那样的假打，也就是未必真降价、全面降价或者持续降价，只是以此为噱头抢占短线市场份额，甚至是拿着投资人的钱玩虚假产业表象，消费者上当一次后就会冷眼相对，最终整个产业都不景气；当然，也可以是真金白银的真打，但是羊毛出在羊身上，价格低廉了，产品与服务的完整性和优越性能保证吗？所以，价格战永远是双刃剑！给行业带来的绝不是卓越的成长，只有给消费者带来低价低质的印象。
携程要抢占市场份额，除了价格战，真的没有别的手段了吗？服务业的核心本质，就是提升服务态度、服务速度、服务细度、服务满意度。价格战，其本质就是刺刀见红的白刃战、肉搏战，并没有多少智慧和技术含量。说白了，就是比谁更有钱？谁更阔绰。短期打打，可以，一方面吸引眼球，一方面让消费者从价格让利上获得现金实惠；如果长期打，低价＝低质的印象，一旦在在消费者和企业员工的脑海里形成，则势必会影响到服务品质和品牌形象。
除了价格战之外，从竞争战略的选择上，携程作为旅游电商行业的领导者，可以取创新战略，就是在如何扩大消费者群体、深度研究消费者需求、强化消费者粘度即品牌忠诚度方面下功夫。比如，携程可以再创新和深化服务和技术，将旗下的5000多万会员，进行行业、职业、需求、喜好、偏好的细分，将酒店业务细分为商务、旅游、探亲、婚庆等不同的目的，深入挖掘会员现有和潜在的需求，做前瞻性的、个性化的推荐沟通。再比如，携程可以充分利用数据库营销，从5000多万会员数据中掘金。例如，一个携程的会员，在1－2年的时间里都没有订过机票、酒店、旅行线路等，客服就应该主动出击探询，了解问题出在什么地方，并且要将存在同类问题的会员再度活跃起来。例如，如何让忠诚的老会员主动推荐新会员进来？给老会员奖励，给新会员体验。总之，这些创新的营销手法，不会那么烧钱，但需要动脑、用心。
携程价格战是否会是京东和苏宁口水仗的翻版？携程此次的价格战与京东和苏宁稍有不同，综合电商烧的是投资人的钱，不心疼！而携程烧的是股东和股民的钱，会心疼。价格战，是中国企业的常规武器，正因为如此多的知名企业，甚至是行业领军企业，普遍以发动价格战为杀手锏，其目的还是希望自己抢占市场甚至垄断市场，一家独大。我多次呼吁过：“一花独放不是春，百花齐放春满园”。行业领导品牌，竟然没有惠及行业的思维，最终不会对行业的繁荣有深远的益处。这次的价格战最终肯定还是以不了了之收场。另外，如果价格战变成行业中的普遍现象，谁比谁都不能形成相对优势，就会形成胶着性的平衡，与没有打价格战之前没有什么本质区别。时间一久，企业白白损失利润，消费者也会麻木。这也是为什么中国出不了奢侈品，出不了世界级品牌的原因。 上一页1 2 下一页
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