其实作为运营商而言，随着服务质量的不断提升，在业务和服务方面都已经取得了长足的进步，针对用户的不满和投诉一般都能够做到及时有效的反馈和解决，客户满意度也在不断的提升。
但是随着运营商数据化业务的不断丰富，越来越复杂的资费项目也让消费者“看花了眼”，而智能手机的不断普及也让消费者和数据业务之间的关系越来越紧密，从而产生了更多的“误会”，而这些有意无意的“误会”，往往会带给用户不小的困扰。而问题更加严重的是，除了一些美丽的“误会”外，如今不可否认的是运营商当中还存在或多或少不够完善的资费陷阱，这些不够完善的部分有可能是提醒功能不够及时或者是资费套餐不够透明之类的“毛病”，但是在消费者看来，其造成的麻烦也是不小的。
根据南方日报3C周刊针对资费乱象的问题发起的微调查“三大运营商资费陷阱众多，你觉得哪家的应用最坑爹？”的数据显示，有54.5%的消费者认为中国移动是在资费方面最坑爹的运营商，而有45.5%的网友则认为中国电信的资费服务还不够完善。而也有部分网友表示，中国移动和中国电信最多用户投诉也是情有可原的，因为他们的“用户最多”。
随着用户对数据业务的依赖性越来越强，关于运营商流量资费的投诉也日趋增多，对于频繁使用数据流量的用户而言，数据流量到底用完没有？运营商有没有乱收费？等等疑问都成为日常使用中关心的话题，南方日报3C周刊发起微调查“你有被运营商流量资费误导欺诈过吗？”
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