酷讯订票失效案卷款疑犯被拘乘客不认可解决方案

目前，私自退票卷款的一名嫌疑人已经被警方刑事拘留。对于“维权基金”，部分受损乘客不认同。他们认为，酷讯曾承诺购票“100%保障”，应全额赔付购票款并进行赔偿。

200余名乘客通过酷讯旅游网提供的京东机票网购买机票后，却在登机前发现无法使用，京东机票网关闭，失去联系，乘客转而问责酷讯。

昨日，海淀警方证实，一嫌疑人被刑事拘留。

警方设专人接待报警

昨日10时，10余名来自北京和天津的受损乘客代表全国各地200余位、涉及300余张机票的受损乘客群体前往酷讯总部，协商事件善后及解决方式。

酷讯有关人士介绍，经过警方初步调查证明，机票代理商收款后委托犯罪嫌疑人订票，在乘客收到出票确认信息后，嫌疑人私自操作退票，卷走票款。目前，私自退票卷款的一名嫌疑人已经被警方刑事拘留。

海淀万寿路派出所证实了酷讯网说法，称已有专门警官负责接待报警，处理此事。

乘客不认可解决方案

10月9日晚，酷讯曾通过官方微博宣布成立“旅游消费者维权基金”，用于支持每个消费者在合法维权中，发生的费用及部分经济损失。

对于“维权基金”，部分受损乘客不认同。他们认为，酷讯曾承诺购票“100%保障”，应全额赔付购票款并进行赔偿。

酷讯表示在此事中也是受害者。

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