【IT商业新闻网综合报道】（记者 苏黛）10月24日消息，电商低价促销，在缺货的情况下不得已取消订单的情况屡见不鲜，而这种做法伤害了消费者，电商企业也因此名誉大打折扣。近日，一向强调品牌形象的亚马逊（中国）也发生单方面取消订单的事件。
近日，有网购用户反映，在亚马逊（中国）下订单时“有货”，但电商平台却单方面取消订单。亚马逊中国称，促销时库存有限，公司收到订单后才去采购，但采购不到商品，所以取消了订单。
据报道，网购用户夏某近期参加一次亚马逊（中国）的手表促销，其购买了三块手表均被电商平台方取消订单，其中一款海鸥牌手表在显示“有货”的情况下，订单依然被删除。夏某称，他购买的海鸥牌手表在亚马逊（中国）的促销订单价显示为58元，远低于其他电商的上千元价格。
亚马逊中国促销单方面取消订单 涉嫌欺诈消费者
IT法律人士赵占领指出，很多网站都有过类似事情，其中当当网去年曾13天之内三次单方取消订单。之所以敢单方取消订单，主要因为在用户协议中约定了网站确认发货合同才成立。这是典型的霸王条款，对消费者非常不公平，下单时显示有货、且已经付款，网站却可依此规定以缺货为由任意取消订单，所谓低价促销也容易沦为虚假促销。
亚马逊（中国）公关人士告诉《第一财经日报》，在此前的促销活动上，亚马逊（中国）的确发生过上述情况，对此，亚马逊（中国）向相关用户表示歉意，并为取消订单的行为向相关用户赔付每笔10元的礼品卡。
不过上述人士解释称，此举是因为促销时本身库存有限，亚马逊（中国）本想向上游供应商调货，但没想到上游供应商也缺货，因此才不得已取消订单。
但夏某对亚马逊（中国）为单方面取消订单所提供的10元礼品卡补偿表示不满。他认为，亚马逊作为一家全球知名电商公司，不能对用户服务如此草率。
记者了解到，在亚马逊“9·5”促销活动中，目前至少有73位消费者反映遇到了亚马逊单方面解除订单的情况，并且对于亚马逊最终只愿赔付10元的礼品卡的解决方式感到不满。这些消费者也曾联系组织了维权的团队，计划对亚马逊提出诉讼。不过，最终由于诉讼成本太高，目前还未提出诉讼。
中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领向记者称，根据《合同法》，合同的成立需要“要约”、“承诺”两个过程。亚马逊公布产品的价格、型号、规格等信息，即符合“要约”的构成要件，消费者下订单的行为则属于“承诺”。因此，消费者下订单后，合同理应随即成立。
不过，亚马逊（中国）的用户协议约定，只有网站方（卖方）确认发货后，合同才将成立。赵占领认为，这有悖于《合同法》的要求，其所谓低价促销也容易沦为虚假宣传。
中国电子商务协会政策法律委员会委员张延来指出，根据《合同法》的相关规定，亚马逊在网站上打出了“下单锁价”承诺，最后却取消订单没有履行，涉嫌违约。而发送的邮件中表示“无货取消订单”，却仍在网站上销售，涉嫌欺诈消费者。
一名不愿透露姓名的业内人士指出，亚马逊（中国）的上述行为的确涉嫌违法，这也是亚马逊（中国）盲目促销、未做好备货的表现，不过这在国内电商中并不鲜见。这也暴露出国内电商错误地用追求低价、盲目扩张替代了用户体验。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳指出，由于电商公司的原因导致订单取消，产品没有发货到消费者，不管是货到付款和在线付款的形式，电商只是以采购不到为由要取消订单，也要和用户沟通取消订单，而不是单方面取消订单。
而对于下单时有货，结果却因缺货取消订单的情况，这样的情况存在，消费者看见网站状态是有货的，可能是商家的系统更新比较缓慢，没有修改库存情况。但是，如果电商正在进行促销活动的时候，处于低价销售阶段，商家此时出现提价销售，这就是商家的诚信问题。
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