神州租车三年亏损近两亿元屡遭客户投诉

被神州租车活活拖了一两个小时的消费者们，在投诉时，都对记者抱怨称，广告打得铺天盖地，配套服务跟不上，这家企业的服务质量真是让人不满！

亏了三年钱的神州租车，在年初无法借助资本市场一举摆脱资金困扰，却在市场推广上卯足了劲。不过其推出的“新老客户首日免费租”优惠活动，看似大开便宜之门，实际配套服务却并未跟上，频频有客户抱怨，在网上订车很快，但到门店却被告知搞活动的车租完了，要等多一两个小时才能取车。

连日来新快报接二连三地接到类似投诉，昨日记者就此咨询神州租车，该公司一杨姓女士回应称，要先核实客户资料，并认为相关活动的宣传品已通过主管部门的审核，并无歧义。

服务跟不上广告

●客户投诉：通知10：30提车，12点才取到车

“明明订好车，结果到现场没车了，让人等了近两个小时！”近日，多位客户向本报发来投诉。

记者则了解到，近日，全国最大的汽车租赁企业神州租车，为了庆祝公司成立五周年，推出了针对新老客户的免单活动。具体是，从9月12日到12月15日（国庆中秋除外），凡是符合条件的新客户，即可免除首日车辆租金、手续费、基本保险费等项目。而10月18日起，老客户还可享“再租首日全免费”。

乍看之下，优惠措施确实诱人，根据上述神州租车“寻开心，0开销”的广告宣传，有网友算了一笔账，参加“新老客户首日免费租”优惠活动，先做新客户首日免费租车，一次租车后就是老客户，再去租车，首日又是免费。但消费者狂热的心刚被点燃，就被神州租车的“忽悠劲”浇了一盆冷水。

“神州租车发短信宣传老用户回馈，再租首日免费活动，正好我要出门，就去网上预订了，第二天11点取车。”梁小姐告诉新快报记者，优惠活动要求客户网上预订，24小时内取车，所以她提前一天网上预定，页面显示订单成功。

但让人郁闷的事情在第二天取车时就发生了。据梁小姐表述，“第二天我10点30分左右到取车点，工作人员直接告诉我没车了，要等到11点30分。”不仅如此，神州租车工作人员还告诉梁小姐，“参加活动的车都租出去了，预计11点30分才还回来。”

似乎为了缓解消费者郁闷的心情，神州租车的工作人员还提醒梁小姐称，“你选择租不参加活动的车，马上就可以取。”

当梁小姐再询问，“预定是11点取车，没车了为什么不提前通知？”工作人员则不再回应。梁小姐还对记者表示，当时在现场还有两位客户遇到相同情况，一起等到12点才成功取到车。

新快报记者再次走访广州市面情况后也发现，神州租车广州分店的确存在此类情况。天河区顾小姐告诉记者，“我参加的是老客户回馈活动，前一天预定成功，第二天去因为没车等了1个小时。”

被神州租车活活拖了一两个小时的消费者们，在投诉时，都对记者抱怨称，广告打得铺天盖地，配套服务跟不上，这家企业的服务质量真是让人不满！上一页1 23 下一页

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