京东成立用户体验部直接向刘强东汇报

这样一支“5人特战队”，主要工作内容有两个方面，一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务；其二是在体验中超越客户期望，创造全新体验，给用户带来意外惊喜。

【IT商业新闻网综合报道】（记者冷风）12月6日消息，京东商城近日成立了用户体验部，新的一级部门将直接由刘强东负责。

据了解，用户体验部门是京东成立的最新部门，共有5个人，该部门将直接向京东商城CEO刘强东汇报工作。

在由刘强东签发的京东商城集团文件中，以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。文件中指出，该部门由CEO直接领导，将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议，将协助各部门共同提升用户感受，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。

从内部文件中可见，用户体验部主要工作包括发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务，“该部门主要协助各部门来提升用户体验，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长，专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议。”

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