国美网上商城否认卖翻新苹果手机只退货不赔偿

在经苹果出具报告前后，李志曾多次与国美网上商城协商解决，对方表示该商城从苹果授权供应商处提货，保证正品行货，不会存在上述情况。目前协商的最终答复是允许退货，且无任何赔偿。

加速在电商领域快跑的国美，如今却受到网上商城消费者的质疑。

昨日，北京的一位消费者李志（化名）向《第一财经日报》称，其在国美网上商城低价促销时购买的iPhone 4S设备是二次包装的产品，且该产品早在销售日期前已被激活使用。

李志介绍，他于2012年9月30日从国美网上商城订了多台iPhone 4S，拿到商品之后，他发现其中一部分商品塑料包装内有异物、污渍痕迹，随后就到苹果商店检测。而苹果后台的一份检测报告写到，顾客带来的未开包装的设备在塑封方式上与库存内的iPhone 4S存在明显的不同，并留下照片取证。

更令李志不解的是，上述检测报告还显示，该手机早已在9月13日激活并进入苹果的保修计算日期。而李志购买该机的日期却是9月30日。

对于李志所反映的情况，国美方面则予以否认。昨日，国美网上商城公关人士对本报记者称，国美网上商城的进货渠道是正规的，其销售的也均为合法的行货产品。

对于所售商品，苹果方面称，苹果正规渠道销售的产品不会出现没有购买就被激活的情况。建议该用户凭借购买的凭证，联系国美网上商城的售后服务部门，并按照相关政策进行退货、换货。

但在李志向记者出示的购买发票中，清晰地看到印有国美网上商城的运营企业新锐美电子商务有限公司和国美字样的印章。

他告诉记者，在经苹果出具报告前后，他曾多次与国美网上商城协商解决，对方表示该商城从苹果授权供应商处提货，保证正品行货，不会存在上述情况。目前协商的最终答复是允许退货，且无任何赔偿。

对此，北京市丰禾律师事务所律师熊韶华称，国美网上商城所售的二次塑封产品如果不是原装而是翻新机，则属于商业欺诈，如果该行为是供货商所为，在实际销售中存在主观恶意，作为一个销售平台，国美网上商城也将承担连带责任，根据《消费者权益保护法》，消费者可以提出双倍赔偿责任。

事实上，电商行业售假、售次货、翻新货等问题由来已久，主要缘于对供货商把控不力。一位不愿透露姓名的国内电商高级经理告诉记者，一般国内的电商企业会采取三道程序防止假货或不合规定的货源出现：一是对供应商的资质进行审查；二是对供应商的商品进入库房时进行二道核查；三是法务环节的审查和管理。

上述电商人士称，目前国内包括京东、易讯等电商企业所销售的iPhone产品通常主要来自两个渠道：一是苹果直供，产品也最有保障；二是从渠道商拿货，主要在上述苹果授权的分销商下的经销商那里拿货。

“由于苹果直供的货源非常不稳定，常常断货，而第二种渠道的货源往往良莠不齐，容易出现问题。”上述电商人士对此称。他还告诉记者，如果电商企业成为苹果的直供渠道商，一旦被苹果调查出曾经销售过不符合规定的产品或者是从其他渠道商处拿货，则将面临苹果的惩罚，甚至将取消直供的资格。

IT评论人士曹悦平对此分析称，除了采购环节外，电商企业对货源的控制也不到位。部分电商企业无力自建物流和仓储，而利用第三方和供应商的仓储设施，这样就存在仓储环节管理难题，造成假货、次货等流入电商渠道。

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