电子商务体系内之所以能诞生职业差评师，一是因为利益需求，另一方面是犯罪成本太低。如果淘宝能和警方、工商、银行等部门联合行动，让恶意差评师背负信用黑名单，估计也不会导致10多万笔恶意订单出现。当然，上述仅是猜想！

【IT商业新闻网综合讯】（记者 范贵宾）全国首例“恶意差评师”破案。昨天，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布7名“恶意差评师”犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，整个抓捕过程历时数月。警方透露，抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行。虽然首例“恶意差评师”已破案，但是目前的电子商务诚信环境，不得不引起我们的思考。

事例回放：都是评价惹的祸

网购是我们常见的购物方式，“货到付款”方式对消费者来说，也是最有保障的方式；但是不少淘宝网店确因“货到付款规则”吃尽苦头。今年6月以来，淘宝网频频接到卖家遭遇“恶意差评师”的投诉举报。据淘宝网信息安全部资深总监王益华介绍，网店卖家举报的情况相似：有顾客来店里拍下商品，紧接着就有人来和卖家谈判，不管发不发货、货品是好是坏，不给钱就给差评。

有过网购经历的消费者都知道，购物中除了查看卖家对商品的描述，其他消费者对商品的评价也是重要依据。优良的评价是一家网店吸引顾客的重要原因。淘宝网设置“差评”和“好评”，通过买家对商品质量、服务质量进行打分评价，本意是为了维护消费者利益，以此建立一套信用评价体系。

职业差评师 灰色产业链

但是部分利益熏心的人，确钻了淘宝规则的漏洞，如今职业差评师已经形成团队作战方式，分工明确：

（1）淘宝店主叫做“肉”（寻找目标、评估目标）；

（2）寻找能敲诈的店主的过程，叫做“找肉吃”（围攻目标、敲诈目标）；

（3）新入行的差评师通过验证的暗语通常为“求吃肉”（新手入行，壮大团队）。

找到肉之后，由谈判手去谈判，逮到肉（获得赔偿）之后，“老鸟”会把钱直接转入职业差评师的拍号支付宝中。寻找目标——评估目标——围攻目标——敲诈目标，职业差评师每天都在重复这样的“捕猎”。“一单15元，每晚10单，一天就是150元，新手入行月入4500元不成问题，老鸟轻松月收入上万”，差评师内部人士如此透露道。

淘宝平台的应对措施

对于差评师的恶性行为，淘宝平台对此有何回应？淘宝客服支招：被“恶意差评师”威胁后，卖家应积极取证，在交易过程中有确凿凭证确定买家“恶拍”时可以不用发货，并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权，淘宝网会根据凭证对评价进行合理处理。

淘宝网在7月初已开通了“恶拍举报”绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。截至目前，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单。据淘宝网内部人士透露，除现有的“恶意投诉”维权通道外，淘宝网即将出台一项“临时性交易安全保护措施”，线上识别阻击恶意订单，避免卖家损失扩大化。此外，针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通。不过，买家和卖家当中层出不穷的新情况，仍然让消费者不满。

我们的商业诚信体系，为何这么差？

面对这种畸形收入模式，伤害的是大量的、无辜的淘宝店主。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，差评师和删差评师的出现，反映了我们整个商业生态环境的问题。

那么我们的商业诚信体系究竟该如何建立？这是我们大家都在思考的问题。

在目前的情况下，我国的电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。由于对电子商务活动缺乏法律制约，一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上欺诈活动，严重制约了电子商务的诚信发展。在加上我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、 违规行为监督惩罚机制。

在我国信用评价和监管机制不健全的情况下， 人们在交易过程中诚实守信的意识还很薄弱，因为人们的失信成本很低，甚至有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。此次虽然有7名“恶意差评师”犯罪嫌疑人落网，但远没有形成震摄力。我国《刑法》规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。一般涉案金额累计到1000元至3000元，就涉嫌“敲诈勒索罪”。如果金额未达到这一立案标准，公安机关也可对其进行罚款或拘留等行政处罚。但是在实际操作中，通过法律手段解决该问题的又有几个呢？这个灰色产业链仍将长期存在，为此，淘宝仍需要进一步完善自身平台，进一步加大差评师的监管力度。

关于惩罚职业差评师一点猜想

信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒等各方通力合作，形成以法律监管为基础、以道德舆论为支撑的体系。这里笔者倒想起人人喊打的酒驾，首先是警察会随时查你是否酒驾，酒驾被逮后要扣分，严重者吊销驾驶证甚至终身禁驾，正是这些强有力的惩罚措施使人不敢轻易越雷。即使是名人也不例外，如高晓松酒驾入刑，撒贝宁酒驾被扣12分，媒体高度宣传名人酒驾的行为，更是给当事人形成极大的威慑力，不敢再有侥幸之心。

只有足够的法律威慑力，才不敢有触法的侥幸之心

我们目前的电子商务体系内之所以能诞生职业差评师，一方面是因为利益需求，另一方面也是因为犯罪成本太低。职业差评师这个灰色行业存在也不是一两天了，如果淘宝能早一点和警方、工商、银行等部门联合行动，公布恶意差评师真实身份信息，锁定其银行账户信息，让恶意差评师背负信用黑名单，我们估计也不会导致10多万笔恶意订单出现。当然，上述仅是猜想！

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本文标题：全国首例“恶意差评师”破案后的一点思考

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