谷歌涉足客户服务领域挑战亚马逊

　　谷歌信任商店

　　据国外媒体报道，谷歌当地时间周四推出一款名为“谷歌信任商店”(GoogleTrustedStores)的认证服务，帮助购物者了解哪些网络零售商送货及时、可靠，提供更好的客户服务。

　　谷歌一直在与包括Wayfair、Timbuk2和Beau-coup在内的网络零售商测试“谷歌信任商店”，该服务自周四起将面向所有美国网络零售商开放。

　　对于在购物时选择加入“谷歌信任商店”服务的购物者，谷歌提供至多1000美元的“购物保护金”。谷歌在位于加利福尼亚山景城的公司总部组建了一个客户服务团队，帮助解决客户在购物时出现的问题。

　　谷歌购物(GoogleShopping)部门产品经理汤姆·法洛斯(TomFallows)说，谷歌还将向购物者提供电话支持服务。法洛斯没有披露“谷歌信任商店”团队的员工数量，但表示“员工数量很多”。

　　对于一向依赖科技自动处理业务的谷歌而言，此举显得有些另类。约1年前，谷歌开始向AdWords网络广告服务客户提供电话支持，但谷歌依靠员工提供客户服务的例子很少，特别是在面向消费者的业务中。

　　谷歌对“谷歌信任商店”服务投入如此多的资源表明了电子商务对该公司的重要性。一般而言，用户在网上搜索产品，并有很高的购买意愿，对谷歌有利。

　　网络零售解决方案提供商ChannelAdvisor首席执行官斯科特·温戈(ScotWingo)表示，推出“谷歌信任商店”服务可能距离谷歌推出网络商店，挑战亚马逊又近了一步。

　　最近数年，亚马逊第三方市场业务增长迅速，已经成为亚马逊营收和利润增长的一大推动力。第三方市场业务的成功促使许多购物者在亚马逊网站，而非通过谷歌搜索引擎搜索产品，对谷歌在互联网搜索领域的主导地位构成了潜在威胁。

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