快递公司与消费者之间是快递服务合同关系，快递公司应该在约定的时间内把货物寄送到指定地址，否则，延误送达的话属于违约。这个案件中消费者的网上单号跟踪表中显示的是已经如期送达，但消费者实际上没有收到货，很可能是快递的工作人员伪造了消费者的签收信息，对消费者而言是没有约束力的，若诉讼的话可以要求对此进行鉴定。

【IT商业新闻网讯】（记者 叶舟）快递企业不能如期到达的事件经常发生，而对于消费者而言，寻求索赔也十分困难，快递公司会已各种自定条款进行搪塞。

北京时间8月2日，据悉，一位家住惠州城区东平的卢小姐爆料，她的朋友通过宅急送快递公司（下称宅急送）邮寄一个快件给她，结果等了8天才收到。就当卢小姐向宅急送索要赔偿（免除邮费）时，竟然遭到宅急送的断言拒绝，同时，宅急送对此还振振有词，据宅急送方面称，这个邮件的网上显示发货4天快件就已经被签收。

值得注意的是，卢小姐朋友是7月3日给她寄送的邮件，直到7月11日，她才收到快件。为何宅急送的网上单号跟踪表却清晰显示收件日期为7月7日呢？对此，卢小姐表示了极度不满，她说：“可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚，故意把时间调整到7月7日。”

更让卢小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相关负责人的态度。就在卢小姐提出质疑时，宅急送惠城区港澳城片区的负责人竟然这样解释：“快件是7月7日到的，那个快递员去考车证了，这样就积压了几天，结果就超7天了。”显然，这个解释让卢小姐感到自己被忽视，不被尊重。“作为服务行业，为何回复得如此坦然，这或许与宅急送一直没有深刻理解自己是一家服务公司有关。”一位不愿透露姓名的人士说道。

对此，笔者也通过各种渠道联系宅急送相关负责人，期望能得到宅急送方面的回应，但截至目前，仍没有得到宅急送方面的回应。

知名IT法律专家赵占领在接受采访时表示，快递公司与消费者之间是快递服务合同关系，快递公司应该在约定的时间内把货物寄送到指定地址，否则，延误送达的话属于违约。这个案件中消费者的网上单号跟踪表中显示的是已经如期送达，但消费者实际上没有收到货，很可能是快递的工作人员伪造了消费者的签收信息，对消费者而言是没有约束力的，若诉讼的话可以要求对此进行鉴定。

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本文标题：赵占领：快递延误属违约 伪造签收信息可诉讼鉴定

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