近日， B2C购物平台天猫公布了2012年上半年服务报告。报告显示，消费者平均为天猫商家的服务打出了4.82分。由于7天无理由退货、退货保障卡的存在，天猫消费者退货退款的门槛进一步降低。上半年有天猫退款数占交易笔数的比例达到了2.3%，申请退款的消费者平均两天半就能拿到退款。同期天猫消费者投诉率仅为万分之四，显示天猫商家的自主服务能力已满足了绝大多数消费者的需求。
天猫是当前唯一既拥有大量消费者评价，又透明公开这些信息的B2C平台。在每个天猫商家店铺的信用评价页面，都可以看到该店的动态评分，以及近30天的退款率、退款速度、投诉率等信息。天猫还同时提供了该店所在行业的平均服务数据，供消费者对比参考。
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本文标题：天猫上半年投诉率万分之四
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