北京首个网购行业消费维权联盟成立：16家企业成会员

如果是一般投诉，要在接到投诉5小时内与消费者联系，并在5日内妥善解决消费者投诉。如果是针对食品安全、严重侵害消费者权益等社会关注的热点投诉等，企业应立即解决，并同时向工商及政府部门反馈情况。

全市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立，16家企业成为会员。今后，消费者在这16家企业消费进行投诉时，企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系，并在5天内予以解决。

在石景山工商分局的指导和推动下，易宝支付等16家电子商务企业自愿组成消费维权绿色通道联盟，并推出了《消费投诉解决规范》。根据这个“规范”，企业要设定专门负责解决投诉的专职人员，公示受理投诉的电话和邮箱等，并对每个消费者投诉及解决情况进行详细记录。

如果是第三方支付企业，在接到投诉24小时要与被投诉商家联系，也要在5天内解决。如果被投诉商家涉嫌欺诈，其账户又被冻结的，由第三方支付企业先行赔付，全额垫付消费者的损失；如果商家未被冻结账户，则由第三方支付企业先行垫付该笔订单的30%。

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