快递节日服务标准公布春节快递不能停热线

针对一到节假日快递就“歇业”的情况，国家邮政局首次公布的旺季服务标准称，快递企业必须保留部分营业网点满足消费者最基本的快递服务，并必须保障快递查询热线实时开通。

节前快递业务量增大，但同时绝大部分快递企业员工春节前的返乡意愿也十分强烈。因此，快递旺季容易出现快件爆仓、积压、延误。加上查询服务差在某种程度上加重了快递旺季的问题。国家邮政局有关负责人告诉记者，今年快递旺季快递企业总部将会通过补贴、加薪、报销旅费等方式合理慰问值班员工和安排员工轮休，以保证业务高峰时有足够的人力支撑。

据悉，快递节假日服务标准将尽快公布，即将到来的春节就将实施。这一标准的原则性要求是，快递公司可以停掉部分网点，但一个区域内必须有网点开门保证最基本的需求；允许不上门取件由消费者到网点交件；即便网点内有一个快件也要保证快件递送出去。国家邮政局要求企业的客户服务电话保持畅通，让消费者可以查询快递进程。