支付宝表示，单纯支付宝账号不是私密信息，在很多地方都可以被搜集到。支付宝采取金融级的信息安全标准去保护用户信息及资金安全，承诺没有任何人能从支付宝获得用户的密码等私密信息。过去没有，以后也没有，请大家放心。
另有知情人士指出，此次邮箱泄露并非从支付宝这边出去，是有人从网上各个地方搜集到的，然后挨个去试，有些试出来可能是支付宝的账号，由于是搜集的，所以只有支付宝帐号，没有其他任何信息。
值得注意的是，近期CSDN、天涯社区等网站发生用户信息泄露事件，针对此事，工信部发布通告，强烈谴责窃取和泄露用户信息行为，同时要求各互联网站要及时发现和修复安全漏洞。
工信部要求，发生用户信息泄露的网站，要妥善做好善后工作，尽快通过网站公告、电子邮件、电话、短信等方式向用户发出警示，提醒用户修改在本网站或其它网站使用的相同用户名和密码。未发生用户信息泄露的网站，要加强安全监测，必要时提醒用户修改密码。
也有专家呼吁，由工信部门和公安部门牵头，成立专门的调查组，针对本次事件进行调查，并公布调查结果。他们同时建议，针对用户资料和个人隐私，政府尽快建立法律法规进行规范，以维护个人权益。
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