深圳联通大运村工作人员为国外漫游用户提供服务
8月12日，第26届世界大学生运动会在深圳开幕。为助力各国运动员赛出佳绩，让四海宾客充分感受城市信息化的创新魅力，广东联通推出一系列服务新措施新优惠，为大运会和深圳城市发展提供全面先进的综合信息服务，让中外游客及深圳市民切身感受到中国联通高品质的服务及优惠。
基础服务大提升 专项支撑保质量
为了更好地做好大运服务保障工作，广东联通首先全面提升基础性服务。一是优化原有的外语服务平台，搭建中英文知识库，制作中英文电子服务手册，制作大运英语IVR，并建立英文坐席团队为客户提供高品质的服务；二是建立大运服务监督机制，成立窗口服务、投诉管理的监督小组，制定《大运会期间客服热线服务保障应急预案》、《大运会期间投诉处理保障方案》等服务应急保障方案，并加强专业知识及技能培训，实现全员普及大运知识，为公司其他渠道服务经理大运期间提供支撑服务，提升热线服务团队综合素质，确保大运会服务保障工作顺利完成；三是提升3G专属服务，在3G专属服务团队中宣传大运知识，提升服务经理的服务意识，扩充服务知识面；四是开展为您蝶变百日服务创优活动，以促进全渠道、全业务、全流程大服务意识的提升，做到服务有行动、行动有声音、行动有效果，并提高服务窗口、网络质量、计费、增值、服务宣传等服务质量；五是开展服务明星和明星团队的评选，包括星光殿堂2011年服务明星和服务团队评选、WO领风采服务技能大赛，借助大运会契机打造服务团队的阳光服务文化，实现服务水平质的飞跃。
特色服务显优势 国际通信无国界
为确保大运参赛各国和地区运动员、记者、观众来深圳稳定、顺利着陆联通网络，广东联通不断测试优化网络，开发漫游欢迎词短信平台，在广州、深圳、珠海、东莞等一线关口城市对漫入用户表达问候， 并为入境人员发送服务信息、产品优惠信息以及业务使用方法，并充分利用亚运期间上线的VHE虚拟网络应用平台，确保3G用户自动在深圳能享受到与归属网络一样的优质3G网络服务，为大运国际漫游用户提供便利性实惠服务。广东联通还利用已与241个国家和地区的496家运营商开通的语音/短信国际漫游业务，为3G用户提供101个主要国家和地区的高速数据漫游业务。为方便中外来宾，广东联通开通了一卡多号业务、预付费漫游业务及**100国际漫游回拨等多项移动国际增值业务，大幅降低了国际漫游开通和资费门槛，实现了预付费产品港澳台自动漫游服务，受到客户的欢迎。其中沃-自由行3G一卡双号业务只需一张电话卡，就可以同时拥有内地、香港两个号码，在过关的时候无须换卡，网络会自行完成切换，在香港通话费低至0.19元/分钟，仅相当于香港漫游标准资费的22%，颇受香港用户欢迎。
专属服务尽关怀 优惠打折受欢迎
大运会期间，广东联通组织部署大运来宾全过程全渠道宣传服务，在机场、口岸、直通车、旅行社、涉外酒店、连锁便利店为境内外游客提供触点服务；在赛事场馆周边、消费场所以及大运村均部署了大运服务网点为各方来宾提供漫游咨询，利用现有营业网点进行大运宣传推广活动。大运期间，共有1家大运村通信服务站、9家大运示范厅、56个国际业务专属渠道、2500个社会网点参与服务宣传活动，让外来宾客身在深圳，处处能感受到联通服务的便利和关怀。而配合迎大运，WO精彩等新入网和智能手机优惠活动，广受大众欢迎的3G21M无线上网卡早在5月份就已投放市场。在大街小巷的连锁便利店、士多店，更能看到2毛9打万里的促销活动，让广大群众真正得到实惠。 上一页1 2 下一页
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本文标题：广东联通：为大运会提供“沃”服务
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