网上购香水快递拒递送遭遇退货难

魏女士告诉记者，按照聚美优品官网上的流程，她需将商品寄回后，才能收到退款。于是，魏女士给顺丰、申通等多家快递公司打电话，但对方均称香水不能快递。

商家称30天内无条件退货，但市民却发现，想退货还真不容易。

近日，市民魏女士在聚美优品网站上购买了一瓶香水。由于与预想中不符，她决定申请退货，却遭遇了快递公司的拒收。对此，聚美优品表示日后将会安排合作的快递公司上门取货。

这时，她想起了给她送货的快递公司。“既然能送货，应该也能上门收货吧”，抱着这样的想法，她拨打了收件单上的联系电话，没想到一个号码已欠费停机，另一个号码虽然能打通，但接电话的人却说他们已经不开展送货业务了。

这让魏女士觉得纳闷，无奈之下，她只好拨打了聚美优品网的客服电话，客服人员表示，魏女士可以不告诉快递公司寄的是什么，以“文件”的名义寄出香水。

“这不是教人做假吗？”对于客服出的主意，魏女士认为可能会引起不必要的麻烦。

她表示，虽然聚美优品宣称30天内可无条件退回货物并全额退款，但实现起来太不容易。

今天上午，聚美优品公关部工作人员表示，之前确实存在化妆品类商品退货不容易找到快递公司的情况。

今后，聚美优品将会有所改进，将合作的快递公司的电话附在送货单上，如果顾客有退货的需要，可以直接拨打合作的快递公司电话，由快递员上门取货。

此外，顾客也可以直接拨打客服电话，由客服人员安排就近的快递公司上门收取需要办理退货的商品。

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