“作为教育服务业，最重要的是做好用户体验，因为这是一个‘裸体的时代’。如果做得不好，很快全世界皆知。”费比然认真地说着。费比然是英孚教育（以下简称英孚）中国区的CEO，1993年因梦想创业而寻找到了英孚并申请创业资金，最终任职英孚，将创业想法付诸于英孚。
每日经济新闻（以下简称NBD）：目前，英孚已经开始进军二线城市，未来将在中国如何布局？
费比然：我们在50多个城市有140多所学校，在未来10年，我们可能要开1000所学校。目前在二线城市，比如武汉，我们有三所少儿学校，成人学校也即将开办。中国还有很多这样规模的二线城市，所以对中国而言，学校数量的增长并不是问题，因为需求将一直存在。
现在，我们的挑战主要是师资问题。我们需要招聘更多的老师，因为消费者的体验最重要，因此我们必须保证教学质量，在保证教学质量的前提下才可以继续扩张。
NBD：相比1993年刚进入中国时，现在英孚已经开办了140所学校，增长速度加快的原因是什么？
费比然：起步时总是很难。除了一线城市，现在我们在武汉、成都等二线城市不仅开办了学校，而且还拥有管理团队。因此，在这样的基础上再开办一所学校，比建立第一所学校要容易很多。万事开头难，但我们已经把头开好了，随后就是飞速发展了。
NBD：有需求就有市场，有市场就有竞争。目前，在中国的英语培训市场中，有很多英孚这样的外来品牌以及中国自有品牌，你如何看待这种竞争关系？
费比然：只要有好的商业模式，好的市场，一定会有激烈的竞争。
我们对待竞争的态度，不仅仅是看对方如何表现，重要的是我们如何要求自己。比如英语培训，我们认为给学生带去高质量的教学，这比竞争更为重要。
比如汽车看上去都一样，但不同的地方是引擎。对我们来说也是一样，我们的眼睛是放在引擎上，所以我们更多看重的是我们的解决方案、教学系统等。
同时，这也如同黑莓和苹果手机一样，黑莓是畅销的手机，但现在越来越多的市场份额被苹果占据，原因是iPhone为用户提供了更好的体验，并不是iPhone打了更多的广告，所以用户体验也是非常重要的。就我们而言，大家存在于“裸体的世界”中，学生在我们这儿学习，或准备在我们这儿学习，他们会上网查看关于我们的评论。所以我们希望做iPhone，希望能给学生带去更好的用户体验。
NBD：作为英孚网上教学系统的创办人，你是如何演绎科技改变教育的想法？
费比然：比尔·盖茨在两年前曾说过一句话，未来五年大学的教育将是在网络中。我赞同，因为这个改变才刚刚开始。比如当你走进一个医院，你会发现从挂号到检查、治疗，医院都运用了各种各样高科技的手段以及仪器。而当你走进一家学校，一间教室，你能看到什么？在普通一些的学校中，高科技产品基本没有。因此我们可以看到其中蕴藏着巨大潜力，可以让我们去发挥。
NBD：你如何看待目前的在线培训市场？
费比然：一家咨询公司曾进行过调研，就全球的英语培训市场而言，拥有50亿～60亿美元的空间，但目前线上的英语培训只占到1%～2%。对我们而言，还有98%的市场可以去发展。
目前，网络课程需要技术支持，比如网络视频对话，不能像我们平时中那么流畅。我相信未来的5～10年内，有一天你与网络上的朋友聊天，效果将和电视一般逼真。如果有这一天，在线学习将变得非常轻松。至于这时的学校，它并不会失去存在的意义。它将变成一个社交场所，成为学生们实践、交流的地方。当然，老师依然是我们最重要的部分，无论技术再怎么样发展，任何体验肯定不会有面对面沟通的效果好。在这方面，电脑无法取代人类。
NBD：你在任职CEO的过程中，最欣赏自己哪些性格？
费比然：我曾经做过一次性格测试，答案是：我属于内向偏外向的类型，情绪化偏理性。当我把这个结果交给测评人时，他非常惊讶。因为这显然对我的工作来说不利。如果我的性格再外向、理性、系统化一些，工作可能会变成更加轻松。
不过，我的性格中有一点成功运用在了工作上，即比较偏情绪化，这是因为在跟人交流时，你对于你关注的人，你会给予更正面而积极的回应，这是让我骄傲的地方。
NBD：你父亲以前是摩托罗拉和柯达高层，而你所在的英孚是家族企业。上市公司和家族企业，你是如何看待的？
费比然：我父亲是数学博士，逻辑性强而且讲条理，这点我和他不太一样，所以我可能不太适应一些大公司，或许因为我怕他们给不了我自由的空间，让我去冒险，做一些有创造性的东西。
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本文标题：英孚费比然：教育服务 用户体验最重要
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