10月11日一家网络运营中心宕机后，RIM尚未恢复欧洲、中东、南美部分地区、非洲逾1000万名客户的邮件、消息和Web服务。
RIM在11日晚表示，该公司已经解决了故障。但数以百万计的黑莓手机用户12日发现，他们的服务仍然存在故障。RIM已经得知新出现的问题，但尚未提供何时解决问题的具体时间。
RIM在一份声明中表示，该公司在欧洲、中东、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用户遭遇的宕机问题是由基础架构中一台核心交换机故障造成的，“尽管系统应当切换到备用交换机上，但备份系统没有像过去测试时那样发挥作用。我们在努力工作，确保系统尽可能快地恢复正常。我们对给用户带来的不便表示歉意，系统恢复正常后我们将通知用户”。
愤怒的黑莓用户在Twitter和其他社交媒体上表达了对宕机，以及RIM处理方式的不满，部分用户甚至表示他们在考虑使换用iPhone或Android手机。
RIM的黑莓网络是其优势，也是其最大的软肋。与其他智能手机平台不同的是，RIM通过其遍布全球的网络运营中心传输用户的电子邮件和消息，这种集中化的设计意味着可以对网络中的数据采取加密和安全措施。对于许多企业客户而言，更高的安全性是它们选择RIM的主要原因。
但是，这种设计也意味着整个网络存在着出现单点故障的可能性。只要一台主要设备出现故障，整个地区的服务都会受到影响，影响数千万用户。相比之下，iPhone和Android就不会受到这类问题的影响。
上个月，加拿大和部分中南美洲地区的黑莓用户曾遭遇宕机故障，无法使用电子邮件和消息服务。
RIM在全球范围内用户数量超过7000万，但在美国的用户不断受到苹果iPhone和Android的蚕食。RIM高管曾表示，该公司一直专注于在美国之外的市场获得客户。
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