今日，针对有媒体报道金山毒霸涉嫌“未尽告知义务” 、“暗中手机扣费”等欺诈行为（事件背景：http://news.itxinwen.com/internet/inland/2011/1020/359965.html），金山网络发布回应声明，称金山已通过多种方式让用户了解金山毒霸的增值业务，但对于仍有疑问的用户，金山承诺在24小时内帮助用户解决问题。
金山网络声明内容如下：
(一) 2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免费，原金山毒霸付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权。为了让此信息快速到达用户，金山采用了包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式。
(二)尽管如此，我们也充分理解，用户可能因为各种原因未能关注到公告、新闻报道、弹窗、甚至是短信通知。为了更好的保障用户利益，同时兼顾无论是订购或退订均需用户主动确认的实际操作，金山毒霸至今依然保留着善后处理流程，如用户有任何疑问，均可通过在线平台、服务热线以及金山毒霸微服务平台直接与我们联系，我们承诺在24小时内帮助您解决问题。
(三)实际上，金山付费会员服务很快就得到了用户的高度认可和喜爱。金山付费会员服务拥有高达近20项特权，其中，数据恢复、网游加速器、远程维修等均是会员用户最热门的使用功能之一。
(四) 作为一家年轻的创业公司，金山网络在努力创新产品、优化用户体验的同时，同样重视、欢迎并倾听媒体的批评和建议。但是同时我们也认为btv公共频道做此类报道时未对金山网络进行任何形式的求证的做法也是不妥当的。
会员服务订购或退订联系方式：
毒霸微服务：http://t.ijinshan.com/;http://www.ijinshan.com/zhuanti/wfw/
服务热线：010-82331816 400-610-7777
客服网站： http://kefu.duba.net/
在线平台：http://www.duba.net/imkefu
感谢每一位金山毒霸用户长期以来的支持。
金山网络
2011年10月20日
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本文标题：金山网络发声明回应质疑：告知用户业务详情
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