《纽约时报》说,从9月份开始,一些时尚杂志纷纷进入零售业,《Vogue》、《GQ》以及《Esquire》开始尝试在线卖服装了,他们在一个虚拟的网络世界中挣扎竞争搏得生存。于是有人说,它们很有可能成为一些知名百货公司的竞争对手;也有人说,一部分媒体未来会成为真正意义上的媒体零售商。而在2008年初,中国的《YOHO!潮流志》就已经开始涉足电子商务,并在低调中默默成长。
在一些业内人士总结的电商家族谱里,人们找不到它的名字,不过,这并不妨碍它在两年内不花费一分钱广告就做到潮流品牌B2C领域的第一。今年6月底,改版后的"YOHO!有货"上线。现在,它已经三岁有余,今年的销售额将突破5000万元。
在"有货"销售的商品中,80%都是独家代理或品牌限量产品,它们是YOHO! 专业买手引领潮流的选择。用一句话来概括YOHO!的模式,就是"潮流杂志+潮流社区+潮流盛典+潮流商城",这四个业务相互支撑、相互配合。杂志是潮流方向的引领,社区是潮流人士的互动,潮流盛典是粉丝们与潮流名人互动的平台,而要想购买最潮的正品就选择潮流品牌购物商城YOHO!有货。
如今,入驻YOHO!有货的潮牌已超过200个,既有在传统商场人气颇高的izzue、5cm、雷朋、lacoste,也有台湾歌手小猪罗志祥创立的潮牌 STAGE、香港演员李灿森的自主品牌 SUBCREW 以及主持人李晨的潮牌"Nic IS Coming"。周笔畅的 Begins、台湾人气歌王五月天主唱阿信与不二良的潮牌 StayReal也在不久前入驻。
省下广告费提升顾客体验
服装时报:今年6月份,YOHO商城完成新网站的改版。从"有货商业街"到YOHO商城,这其中经历了怎样的转变?
钮丛笑:我们以前的域名"buy.yoho.cn",那时候称为"商业街"或者"买卖街",叫买卖街就比较随意了,对服务品质、顾客体验等都没有过多要求。今年改版后,商城独立运营,就叫yohobuy.com。现在我们更强调客户体验,我们会做客户的调查回访、老客户的分级、VIP的关怀。
服装时报:和大部分B2C网站不同的是,大家很少见到YOHO在各大门户网站投放广告。
钮丛笑:这就是为什么我们到现在还不着名,我们是非着名公司。现在的B2C电商都属于广告类电商,不做广告的电商就会被人排除在族谱之外。我们不投铺天盖地的广告。潮流社区、微博是我们主打的战场,是我们获得顾客的地方,线下体验店也是我们获得客户的地方,所以我们不去争网络广告,不做别人投3000万,我就投5000万的事。我们把投广告这些钱拿来精耕细作到客户的服务上,比如包装箱改进。现在的顾客一次不满意就不会再买了,之前我们统计数据说有1%的客户认为"你们这箱子有点扁,压坏了,物流太慢了之类的",为此我们加固了包装盒子。只有1%的不满意我们都不能接受,我们要让它下降到千分之三以下。另外我们还增加带宽,提高网页打开速度。我们的
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