北京市网络游戏消费投诉成倍激增

消费者姜先生反映，自己一直玩一款网络游戏，并且为此花了不少钱，没想到账号却无故被运营商封停了，多次与运营商协商都没能解决。另一位贾先生则称，自己玩的一款网络游戏，运营商广告宣传充值一定金额返还游戏礼物，当按活动说明充值后，商家迟迟不履行承诺。

游戏账号无故封停、充值返礼迟迟不兑现……昨日，市工商局、市消协通报，11月，网络游戏消费投诉达到62件，较去年同期增长了1.58倍，平均一天就要接到两起类似投诉。

据市工商局介绍，12315、96315两条热线共受理网络游戏消费投诉62件，目前已办结59件。

网络游戏投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号，却无法提供消费者违规的证明；消费者申请密码保护后账号仍被盗或游戏装备丢失，运营商拒绝按约定予以恢复；运营商不履行或拖延履行活动承诺。

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