团购退款不能退回网银账户引纠纷

市民周先生反映，他通过某网站团购餐饮却因网站与合作商有矛盾不能使用团购券，于是他电话联系网站客服要求退款，退款是获批了，但钱款却只能退还到他在团购网站的账户而并非划款的网银账户。

团购网站与合作商家发生纠纷，导致消费者团购后实际无法消费，一些网站要么拖延处理，要么将“皮球”踢给合作商家，即使勉强同意退了款，也只是将钱款返还到消费者在该网站的账户。

上周，从市工商局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2059件。其中，涉及网络团购的投诉颇为引人关注，消费者反映的主要问题：一是宣传推介与实际有差异；二是团购容易预约兑现却有难度；三是送货延误、发生货损责任难确定；四是因商家原因造成不能正常消费退款遇障碍。

市民周先生反映，他通过某网站团购餐饮却因网站与合作商有矛盾不能使用团购券，于是他电话联系网站客服要求退款，退款是获批了，但钱款却只能退还到他在团购网站的账户而并非划款的网银账户。周先生感到，自己若不继续在该网站消费，退回的钱款就被“无限期扣押”了。

对此，市消保委认为，因经营者的原因导致买卖合同无法履行，消费者要求解除合同予以退款的，经营者应当配合退款；若消费者系通过网银划款交付相关费用的，经营者应当将相关钱款退还至其划款的网银账户。

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