【IT商业新闻网讯】（记者 李琳）“我们是通过淘宝内部人员进行‘差评’删除，删除后绝对不会再出现，但只能删除6个月之内的，具体价格是每条200到300元不等。”这是一些替淘宝商家删除差评的公司常用的揽客套语，对于淘宝内部工作人员利用职务之便参与一事，淘宝官方大多情况下以删贴公司作假话为理由搪塞，但日前，杭州市西湖区人民法院开庭审理了一起淘宝网员工利用职权删除差评获取利益案，曝露了淘宝在网络信用体系管理上存在漏洞。
事件当事人朱越杭在担任淘宝网客户满意中心主管时，利用自己的职权之便，与淘宝店主崔凯联合，开展删除差评的“业务”，仅在2010年10月到2011年4月期间的半年内，就获利127900元人民币。这起案件是淘宝内部工作人员与淘宝商家互相勾结，进行信用“舞弊”的典型案件。
网上购物，卖家的信用评价成为了判断其诚信度的重要标准，一个“差评”就可能让卖家失去不少潜在客户。因此想要提升等级，删除差评就成了很多不法商家选择的 “捷径”。因此心思不正的人将此作为谋财的一个行当，一个新的商机，据称，替人删除“差评”，每删一条收费200元至300元。
对于淘宝删差说的途径，一直流传着两种方式，一其实有两种方式：一是通过淘宝内部人士删除；二是通过匿名方式和作评价的人进行沟通乃至骚扰，逼迫修改评价。对于淘宝内部人士删除的说法，淘宝的回应态度一直比较强硬，予以否认，表示“在淘宝绝对没有通过不正当手段删除差评的可能，有部分不法分子号称是淘宝内部人员，其实都是骗子，实际上是用第二种方法在操作。”
据了解，在淘宝网有两种情况下是可以被删除的差评。一个是评价中有辱骂的，评价里面出现威胁的。第二种是透露个人隐私的。淘宝内部人士表示，流程是客服接到要求 ，产生一个流水订单，流水订单产生以后我们才能进行操作删除。都是一一对应的。审核有专门的部门。
但在淘宝这套流程体系里，也存在着不少漏洞，一是对差评标准的评定如何确定，二是如何保证工作人员的公正性，其监督又如何保证等一系列问题，尽管有流程制度化规定，但漏洞很多，往往流于形式表面，内部工作人员随时可以利用制度漏洞进行谋利。
一位业界资深人士表示，这种淘宝员工利用自身职权帮淘宝店铺刷信用的现象，目前在很多互联网商城上都有一定程度的泛滥。这种在信用体系上的作弊与反作弊永远是道高一尺，魔高一丈的一个过程。
淘宝的一个内鬼被抓住了，如何保证不再出现第二个内鬼，这是淘宝这样的电子商务网站必须要解决的问题。
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本文标题：淘宝工作人员与外勾结删除差评 制度漏洞难防内鬼不再出没
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