一个月前，小郑花了304元买了一双耐克板鞋。鞋子到手后，小郑就确认付款了。之后，他觉得买的鞋子并不是正品，要求卖家退款，但被拒绝。眼看退款无望，小郑准备寻求第三方淘宝网客服的帮助。前天，通过百度搜索，小郑搜到了一个淘宝客服的电话。“您好，欢迎致电淘宝客服……”电话接通后，提示铃声似乎让小郑抓到了救命稻草。
“对方称淘宝将采取强制退款，不过需要我的配合。”小郑说，根据客服人员的指示，他来到邮政储蓄的汇款机前，一边接电话，一边操作。“对方说，要强制退款，需要证明我的身份。”小郑透露，客服人员告诉他一个“838”的代号，让他往提供的账户中输入838元，并称这钱并不会被网站拿走，等强制退款后一并返回小郑的邮政储蓄账户。
小郑深信不疑，将钱转到了对方的账户，不过之后就联系不上这所谓的“淘宝客服”了。“打了几十个电话，全被挂掉了。”小郑有点慌。昨天，他又在百度搜到了另一个淘宝客服电话。新的客服人员告诉小郑上当了，并称能把他被骗的800多元拿回来。
也许是“病急乱投医”，小郑压根都没想到自己搜到的第二个淘宝客服也是假的，在对方的忽悠和保证下，小郑又往他们提供的账户上打了919元。“他们也说输代号。”回忆起被骗的经历，小郑有些乱，“当时，我怀疑是个骗局，可是对方一再解释，我就糊涂了。”
最后，小郑终于联系上真的淘宝客服，才确信自己被骗，并打电话报了警。
昨晚，记者拨打小郑提供的“山寨”淘宝客服，对方称钱会通过跨行转回到小郑的账户，只不过目前并未到账。不过，当记者指出淘宝退款并未有该项流程时，对方来了一句“那你打110咨询吧”，随即挂了电话。
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