【IT商业新闻网讯】（记者 李琳）时下团购网站以其低价、限时、限购吸引了众多年轻消费者。然而，昨日包括广州消委会在内的22家城市消费维权单位联合发 布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，表示“满意”的仅为 16.16%。调查显示，超过80%的参与调查者表示对自己的团购体验“一般”或“不满意”；62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。
据这份调查显示，网络团购“忽悠术”花样百出，夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题，其中消费者投诉排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款 )难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。其比例分别为17.05%、12.75%、10.61%。
同时，这份调查给显示，消费者在参加团购合法权益被侵害后，25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”，24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商，但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。这主要是消费者对团购网站和商家处理纠纷 的满意程度较差，48.48%的参与调查者表示“不满意”，44.44%的参与调查者表示“一般”，只有7.07%的参与调查者表示“满意”。
消费不满意，甚至遭遇欺骗，缘何高达近四成的人选择放弃维权，有律师表示，低成本诈骗高成本维权是重要原因。通常作为个体出现的消费者索赔起来比较弱势，一旦出了问题，整个过程既涉及商家，又涉及团购网站，甚至可能涉及快递公司，对每个消费者而言，受损金额不大但维权过程繁琐，维权成本反而过高。
事实上，许多团购网站尚未建立有效的服务反馈途径。没有客服电话，没有详细通信地址，未进行工商和网络牌照备案，利益受损的用户甚至维权无门。而最为关键的，团购行业还处在野蛮生长阶段，即缺少相应的法规法律，也缺少第三方的监督。
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本文标题：维权成本高 近四成消费者团购受骗选择放弃
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