北京2011年网购投诉近9000件团购投诉激增

今年12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，呈爆发增长趋势。其中团购网站占高投诉率，团购网站的大小不一、商家良莠不齐、商品服务质量缺失是团购网站投诉量激增的主要原因。

12月15日消息，北京12315投诉中心今日发布网络购物消费投诉数据显示，今年12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件，占所有投诉总量的30%，较去年同期增长了2.16倍，呈大幅增长趋势。

12315投诉中心主任任亚娜表示，“网络购物投诉排名前五位基本与消费者日常生活息息相关，其中日用杂品1183件，占13.2%；家用电器931件，占10.39%；充值服务921件，占10、28%；服装鞋帽837件，占9.34%；电脑及硬件706件，占7.88%。”

“从消费者投诉的问题来看，网购经营者拒绝或拖延旅行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题最为突出，分别受理3388件、3384件和1536件，占总量的比率分别为37.8%、37.76%和17.25%。”任亚娜表示。

而在谈到团购网站的高投诉率时，任亚娜表示，“团购网站的大小不一、商家良莠不齐、商品服务质量缺失是团购网站投诉量激增的主要原因。今年，12315共受理团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的二成多，较去年同期增长了近28倍。”

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