中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林表示，中小卖家一再对淘宝进行抗议者这充分说明淘宝风波没有彻底解决，淘宝没有认真对待；另外阿里巴巴缺乏危机公关应对能力和技巧；还有一些媒体的报道有失公允。

【IT商业新闻网讯】（记者 慕习）近日，由16人组成的中小卖家反淘宝联盟在香港时代广场抗议淘宝商城新规，并为淘宝设立了灵堂。对此，淘宝方面称，"反淘宝联盟"绝非弱势群体，也绝非是在维权，淘宝绝不会妥协。

中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林接受IT商业新闻网记者采访时表示：“中小卖家一再对淘宝进行抗议者说明三个问题，第一，阿里巴巴缺乏危机公关应对能力和技巧。阿里巴巴作为国内一个大的电子商务平台，领导者应该和事件发生者进行沟通和交流，而阿里巴巴集团首席市场官王帅和副总裁陶然只是一味指责，这说明阿里巴巴管理构架存在缺陷。

中小卖家反淘宝联盟在香港时代广场抗议淘宝商城新规(图片为IT商业新闻网记者摘自微博)

第二，有些媒体的报道有失公允。中小卖家曾经向淘宝商城提交诉求书，包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明等，我注意到了中小卖家是要求‘改进’不良评价系统，而不是‘废除’。对中小卖家一些这种过激行为我不赞同，但是我同意这一条诉求。‘改进不良评价系统’是中国电子商务需要研究的一个话题。有的媒体报道不公正，直接写的是‘废除不良评价系统’，容易造成误解。作为媒体，需要客观公正地报道事实。

第三，反淘宝联盟在香港时代广场抗议，这充分说明淘宝风波没有彻底解决，淘宝没有认真对待。这次，淘宝应该认真进行思考，开通对话渠道，认真听取中小卖家比较合理的诉求。中国电子商务‘信用评价体系’需要改进，需要完善，这是事实，中国电子商务向前发展需要听取不同的声音，采取合理的意见。”

另外，王汝林副主任奉劝各位网友：永远不要采取伤害个人感情的极端做法。比如反淘宝联盟这次“在香港为淘宝设立了灵堂”有欠妥当，这样做不利于各种诉求得到高效解决。

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本文标题：王汝林：阿里缺乏危机公关应对能力和技巧

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