当当回应“订单被取消”：订单量超库存所致

针对网友爆料的“0.1元护肤品订单被取消”一事，当当网在商品页面已注明“赠品数量有限先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。对此给广大顾客造成的不便，我们深表歉意。

12月20日上午消息，针对网友爆料的“0.1元护肤品订单被取消”一事，当当网昨日发表回应表示，这款0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”的商品并未标错价格，但因商品数量有限，遭到抢购后库存不足，因此取消了部分订单。

据了解，当当网在商品交易成交后强制取消订单的情况并非第一次，据媒体报道，今年已至少出现3次，其中一次在今年8月的幼儿图书促销活动中，当当网被消费者起诉至法院，并被判令按活动价格履行已发货的订单。

当当网关于0.1元高夫洁面乳售缺的声明：

近日，有顾客反应当当网上的“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”标价0.1元并被取消订单，经核实，该商品并非错价。

作为成立12年的综合性网上购物中心，当当网涉及图书、美妆、服装、3C等众多品类，经常举行免费赠送赠品的活动，回馈广大消费者。该50g装高夫洁面乳属于赠品，但由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。

因该商品为赠品，当当网在商品页面已注明“赠品数量有限先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。对此给广大顾客造成的不便，我们深表歉意。

对本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客，我们将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单，我们将尽快将货款退回。

最后，我们再次为给顾客带来的不便深表歉意，未来我们将会加强赠品管控，坚决避免此类事件的发生。感谢各界对当当网一直以来的关注。

当当网

2011.12.19

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