【IT商业新闻网讯】（记者 刘为）网络售票及实名制在今年年底已全面展开，在方便了乘客购票的同时，出现的一些问题也引发了外界的担心，如个人身份被他人冒用，身份证的真正主人却无法通过网络完成购票。
据悉，网站购买火车票范围再次扩大。目前，以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都开通了网络售票业务(7601到8998，是通勤列车，不对外售票)，也就是说，向外发售的所有的火车票，都可上网秒杀了。
据了解，普通快速列车的网售步骤与其他车票完全一样，需在www.12306.cn实名注册后购买，且一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
此前，一些乘客反映，发现个人的身份证号已被注册过，导致注册不成功和无法购票。网站客服给出的解释是可能是个信息被人恶意抢注，给支招说可用亲友身份证进行注册，今后一账号可供多人购票。此“妙招”一出便遭众多网友质疑，“我自己买票为什么要用别人身份证，鉴别真伪的责任在有关部门，为什么让我们委曲求全?”还有网友称，铁路部门出一套系统，不进行完整的测试就运行，出了问题让乘客埋单，有点说不过去。
目前，针对此问题，中国铁路客户服务中心给出了另一个解决办法：“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”按其要求，准确填写 《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
12306网站系统在春运高峰购票期，提供了便捷，但是，系统能否稳定正常运转，不少人表示担忧。中国铁路客户服务中心是否已经做好了准备，不少人也捏了一把汗。
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本文标题：网络售票个人信息遭抢注 铁路客户服务中心给出新解决方案
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