【IT商业新闻网讯】（记者 齐腾）铁道部宣布实施网络购票后，官方订票网站12306.cn流量迅速攀升以至瘫痪。大量用户无法登录，很多购票者无奈地说，12306网站形同虚设。
IT评论员于斌认为，从电话订票、网络购票，到火车票实名制，不仅让市民足不出户在家里就可以购买到火车票，还为广大市民购票提供了一个公开、公平、公正的售票环境，对于打击黄牛党的作用是值得肯定的。
毋庸置疑，在春运期间，返乡农民工应该是春运潮的主力，是我国春运的主体，他们往往因为文化水平和工作环境的问题，大多不太了解网络，更不了解网络购票。已经习惯了在售票窗口等候排队购票的他们，对于“网络购票”这个新事物不说一窍不通，在具体操作起来也会是相当费劲的。不然也就不会有重庆的农民工朋友写信给铁道部，反映网购车票的太折磨了。
显然，相关部门的想法和初衷是好的，想通过网络购票途径来化解春运购票难问题，但是，他们却忽略了我们的出行群体对于网络购票是否能够适应的问题，毕竟大量的农民工群体不是年轻的大学生，不是城市的白领，人人懂电脑懂操作。对于熟悉流程的购票人来说，十分轻松、方便。但对于那些农民工群体而言，由于文化水平的差异，对于操作这个并不熟悉的新生事物，反而增加了难度，带来了不便，带来了折磨。
在此，希望铁路部门不光是要想着去实施服务改革，也要多考虑服务的主体能够适应和接受的细节问题，与此同时，也应该多宣传电话订票、网络购票等相关知识，让更多的农民工了解、掌握电话订票、网络订票等铁路相关知识的流程。不要让“网络购票”成为一个中看不中用的摆设，而难以解决农民工面对的实际问题。同时，媒体也呼吁要多照顾一下文化差异的农民工，多留一部分火车票到售票窗口，或许只有这样做，可能才更贴合老百姓的实际需要，才更具有人情味和人性化，才能真正缓解春运的购票难问题。
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本文标题：于斌：铁道部忽略用户如何适应网络购票问题
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