【IT商业新闻网讯】（编辑 王淇）每年一到春运，一张小小的火车票就会频现报端。群众买票难，铁路部门有苦衷。这千般苦、万种难，就构成了一幅世界上规模最大、独具特色的中国式春运图。
当许多人欣喜于网络购票时，却有人在为它愁。在《温州都市报》上就登了一个农民工写给铁道部领导的一封信。大意是，农民工原来通宵排队还总有一点希望在，现在网络购票都把票提前订走了，让他觉得现在买车票真像摸彩票，越想越生气。
农民工对网络购票有看法的背后，实质上是对铁路部门解决利益诉求的不平衡心理。如果把火车票看作是一个利益资源，春运期间这个利益分配异常紧张紧俏，僧多粥少，需求又容易集中某几天而出现扎堆现象。在今年拿出网络购票这一开创性办法之后，一部分群体就不用受排队难之苦，但却没有拿出针对农民工群体买票难的切实解决办法，对网络购票挤占票源的抱怨也就难免会有。但这不代表这种新的订票方式就应被废弃。在信息技术高度发达的今天，推行网络购票已经是大势所趋。
在春运这样的特殊时段，中国当前有限的铁路运力和庞大的购票人群之间，还存在巨大的差距。不管铁路部门推出多少便利措施，还是无法满足所有人的需求。尽管这听起来很残酷，却是不得不面对的现实。购票难的根源不在网络，而且还会在相当长时间内存在。
的确，农民工群体购票难问题我们同样不能忽视，农民工抱怨网络购票“不公平”，之所以引发很多共鸣和关注，是因为现实中确实存在着悬殊的群体差距。对于一些农民工等群体而言，无论是知识水平还是思维习惯，他们都难以适应这些新的购票方式。
不过，如果全面地了解铁路部门发布的购票规则，就会明白，铁路部门已预先考虑到了这个问题，在其他政策上对农民工作出了很多倾斜，弥补技术上的鸿沟对农民工的机会不平等。例如规定，农民工达到一定人数后，单位可以申请农民工专列；可以为农民工办理往返车票，开展外来进京务工人员团体票预订业务，集体办理农民工返乡团体票。很多火车站还开设了“农民工团体往返票售票专口”……这些都属于对农民工群体的倾斜和关怀。所以说农民工回家不止网购一条路可走，网购也不会剥夺农民工买票机会。同时也不能因为农民工朋友不熟悉网络技术，为了公平就拒绝网购这种便捷的购票方式，这是一种“共输”而不是“多赢”的逻辑。对此，铁路部门之前做了许多工作，比如向公众介绍电话和网络购票知识，但不可否认的是，仍有许多可改进的空间。比如，可以考虑将电话和网络购票流程制成详细明了的宣传页，广泛散发；在春运的时候，临时增加网络带宽和电话售票人手等。尽管，火车票就那么多，可是买票的时候网络不堵和电话不老是忙音，给人就是另外一种感觉。
农民工抱怨网络购票“不公平”，或许有思维的偏颇，但这种思维的背后，暴露了“购票难”仍然是农民工心中实实在在的痛。对此，不仅是铁路部门，企业、社会都应给予更多的体恤和关怀，让他们能感到社会的公平和温情。
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本文标题：农民工遭遇购票难请不要嫁祸于网络购票
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