京东内测即时通讯工具野心初现端倪

通过商家页面体验了WEB窗口下的京东IM，发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致，但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。

1月10日下午消息，据内部人士透露，京东（微博）商城很快将推出一款即时通讯工具（以下简称“京东IM”），目前该工具正处于内测阶段。

据透露，京东IM于2011年12月1日上线测试，供京东客服和第三方商家与客户沟通使用，目前仍属于内部测试阶段，不开放公开下载。

新浪科技通过商家页面体验了WEB窗口下的京东IM，发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致，但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。

据悉，京东IM正式向客户推出的时间将视测试情况而定，正式名称尚未公布。

“京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户，主要专注于客服对用户，商家对用户之间沟通，并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。

分析人士指出，即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具，IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通，有效缓解呼叫中心压力，增强用户黏性。”

“IM是大型电商平台的重要基础设施，布局IM显示出着京东正在加强对第三方商家以及品牌厂商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘卖场型B2C’的大平台野心。”分析人士如是说。

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