网络订票出现系统错误市民订票被他人取走

“早上去代售点取票的时候忽然被告知系统显示火车票被取走了，但我的身份证片刻都没离开过我”，薛先生怀疑是订票系统安全出了问题，导致个人的信息被泄露。

续两个清晨不停刷屏，市民薛先生终于刷到了一张回九江的火车票，不过昨日上午去福田平南代售点取票时，却被告知火车票已被取走。广铁集团办公室相关工作人员解释，近日确实发生过类似案例，核实发现是代售点软件系统错误导致，提醒市民注意一定要尽快去应急处置窗口处理。

“早上去代售点取票的时候忽然被告知系统显示火车票被取走了，但我的身份证片刻都没离开过我”，薛先生怀疑是订票系统安全出了问题，导致个人的信息被泄露。对此，广铁集团办公室相关工作人员解释，目前确实出现了一两单火车票在网络上已经订好，但取票时却发现票被取走的情况，经核实是代售点终端的软件出现了故障导致。

提醒市民注意，若发生类似的情况，应该立刻到罗湖区笋岗村126号和学府路天朗风清A9号两个集中取票点的应急处置窗口进行咨询，那里可以调集数据核实，并且重新办理出票手续。目前薛先生的身份信息数据已经送至窗口，将于今日给出具体答复。

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