铁道部：12306购票系统曾获多个奖项半月销售千万张

今年春运以来，旅客在www.12306.cn网站购买火车票过程中，遭遇了“网络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题，有旅客对该网站相关设备设施以及系统建设单位提出了质疑。昨日，中国铁路客户服务中心建设运营有关专家对网络购票相关问题进行了回应。

系统建设单位系“面向社会公开招标”；该系统曾在国内外多次获奖，将进行优化

12306购票系统曾获多个奖项

专家介绍，12306互联网购票系统是基于中国铁路客票发售和预订系统（下称客票系统）这一核心系统构建的。目前，该客票系统日均售票量近500万张，高峰期售票量达700万张，年售票量超过18亿张，是世界上规模最大的实时交易系统之一。

2000年，该客票系统获得国家科技进步一等奖、“九五”国家科技攻关计划重大科技成果，同年在美国获得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN国际信息技术奖。

半个多月网售车票近千万张

为何拿过如此多奖项的购票系统，登录难、购票难？专家表示，因为在系统设计时，对春运期间互联网购票需求估计不足，导致系统部分时段性能下降。

据介绍，自2011年12月28日开始预售春运车票以来，共发售车票8962万张，同比2011年春运增长15%。其中通过互联网售出997万张，占总售票量11.1%；通过电话订票售出1089万张，占总售票量12.2%。

投诉多为支付成功票没买到

除了购票网站登录难，12306客服电话也很难打。据介绍，自2012年1月1日至11日，中国铁路客户服务中心人工电话呼入量合计206万人次，日均在18.69万人次；接通数量合计90.2万个，日均在8.2万个。

从1月1日接通量59045个，至11日接通量达到了102531个，接通率由34.17%上升到60.69%。但在部分区域和时段，人工电话打不进去的问题仍然较为突出。

根据对客户咨询、建议和投诉情况分析，咨询问题主要集中在如何进行电话、网络购票以及网络购票后退票的问题。

投诉量占话务量的0.65%，投诉问题突出反映在网上购票支付成功、订票没有成功；网络购票后，网络上退票、车站退票或改签后，票款未到账问题。

对所有投诉，中国铁路客户服务中心均已协调有关部门进行妥善处理。

网站订票与支付系统拟分开运行

另据中央人民广播电台报道北京铁科院电子计算技术研究所副所长朱建生昨日表示，造成12306网站登录难的原因是多方面的，主要原因是网站带宽不足。

据了解，12306网站正在进行后台调试，争取让订票和网上支付系统分开运行，互不交叉，避免拥堵，让整个订票支付流程更加顺畅。

1　很多旅客反映12306网站页面打开缓慢，采取了哪些措施吗？

购票成功将被强制退出

中国铁路客户服务中心建设运营有关专家承认，网站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距。

据介绍，1月5日起，12306网站连续5天日均点击数超过10亿次，访问量环比上月激增10余倍。据专业互联网分析网站12日发布的统计数据，7天内访问12306网站的用户占全球互联网用户的0.902%。导致互联网接入带宽明显不足，造成网络拥堵。

为了缓解网络拥堵，除扩充互联网接入带宽，铁路部门邀请了国内知名电子商务运营团队协助分析存在的问题，优化订票流程，减少支付偏差，1月10日后，上述情况已缓解。

另外，铁路部门发现存在极个别用户在网上大量购票的行为，如单日某一用户的购票总张数超过100张。为保证购票公平，1月5日起，12306网站对购票流程进行了调整，在用户购票成功后，系统将强制用户退出，再次购票时需重新登录。上一页1 2 下一页

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