携程老大难当与去哪儿艺龙隔空大战

去哪儿网与携程交锋甚多，也算是一对老冤家。与前几次的“垄断说”不同，此次的纠纷争端源于去哪儿的投诉处理。“与其打口水仗，不如看看如何在回馈会员上下功夫。我们酒店更看重这些客户的忠诚度。”一位酒店高管认为打口水战很愚蠢。

一年之计在于春。而在线商旅大佬携程旅行网的这个春天却火药味浓浓。

2月3日至2月6日，去哪儿网连续发布三篇关于携程的声明，表示遭遇携程公关部“黑手”，并且有充分证据证明“携程公关部门向媒体发布去哪儿网消费者投诉稿件”，请携程给出消费者名单，否则要求公开道歉，并表示将通过法律程序解决。

同为携程竞争对手的艺龙随后也隔空喊话携程，与去哪儿不同，艺龙是由其CEO崔广福本人出马。

2月7日，崔广福对记者表示，“在财报发布之前不便接受采访，但想先把这件事情(携程要求酒店终止与艺龙合作)摆在台面上。”

而范敏并未应声，携程给媒体的回复则表示，“去哪儿的指责纯属捏造，携程旅行网不会参与任何一家企业为了炒作而自导自演的口水仗。” 对于去哪儿的已启动法律程序，携程则表示，建议通过法律途径解决，不希望浪费更多媒体资源。

对于崔广福的指责，携程则表示，此前存在一些误会，双方已经沟通清楚。

三次隔空过招

去哪儿网与携程交锋甚多，也算是一对老冤家。与前几次的“垄断说”不同，此次的纠纷争端源于去哪儿的投诉处理。

2月3日，去哪儿网发表了一封给携程CEO范敏及副总裁丁晓亮的公开信。信中称，去年3月处理团购消费者投诉，结果发现在两天之内，全国多家媒体上同一时刻出现诸多不同消费者的相同投诉案例，分布于不同城市，遭遇都是花100多元住北京某酒店的标间最后发现上当。

信中称，“更奇怪的是‘所有消费者的投诉’都投诉到了携程公关部门，由携程公关部门向媒体进行了消费者投诉的新闻发布。”

去哪儿网在今年春节处理投诉事件中再次发现类似问题。其称，在处理完上海一起搜索去哪儿网站而误入钓鱼网站消费者被骗的事情后，同类经历事件也发生在江西、厦门等地，而且也是由携程公关部门向媒体发布消费者投诉，并咬定去哪儿网诈骗。

“范敏先生、丁晓亮先生，请问携程能否今天提供给我们这些消费者的联系方式呢？我们将不胜感激。”信中称。

去哪儿的隔空喊话并未奏效。

2月5日，去哪儿网再次发表声明称，“有充分证据证明‘由携程公关部门向媒体发布去哪儿网消费者投诉稿件，咬定去哪儿网诈骗’等一系列做法，均为携程操纵媒体、对去哪儿网进行诋毁的恶劣行为。”

去哪儿网再次表示，请携程在一日之内给出消费者名单。“否则，请携程就操纵媒体诋毁去哪儿网进行公开道歉！同时我们已经启动相关法律程序，并将采取进一步的法律措施。”

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